Terceirização de processos de negócios (BPO) é um tipo de terceirização em que um provedor de serviços terceirizado é empregado para realizar uma ou mais funções de negócios em uma empresa. O terceiro é responsável por realizar todas as operações relacionadas à função empresarial.
O BPO também é conhecido como subcontratação ou externalização. Foi originalmente usado na indústria de manufatura, mas agora é usado para vários processos de negócios.
Resumo
- Terceirização de processos de negócios (BPO) é um tipo de terceirização em que um provedor de serviços terceirizado é empregado para realizar uma ou mais funções de negócios em uma empresa.
- As organizações contratam fornecedores de BPO para operações de back office e front office.
- O BPO oferece vários benefícios, como custos mais baixos, expansão global e maior eficiência, enquanto algumas das desvantagens incluem problemas de segurança, custos ocultos e dependência excessiva.
Para que é usado o BPO?
As organizações contratam fornecedores de BPO para duas áreas principais:
- Operações de back office : incluem processamento de pagamentos, serviços de tecnologia da informação, garantia de qualidade, etc.
- Operações de front office : incluem marketing Marketing Marketing refere-se a atividades de negócios associadas à comunicação, publicidade, entrega ou venda de produtos ou serviços aos clientes. Uma empresa, vendas, relações com clientes e reparação de reclamações.
Em muitos casos, as organizações terceirizam uma ou mais funções. Por exemplo, ao invés de terceirizar todas as funções de RH, a empresa terceirizará apenas a folha de pagamento. Folha de pagamento. Folha de pagamento A contabilidade da folha de pagamento é essencialmente o cálculo, gerenciamento, registro e análise da remuneração dos funcionários. Além disso, a contabilidade da folha de pagamento também inclui reconciliação para benefícios e impostos retidos na fonte e deduções relacionadas à remuneração dos funcionários. processos.
Com o passar dos anos, o setor de BPO se expandiu consideravelmente e oferece uma ampla gama de serviços e funções às organizações.
Tipos de BPO
As empresas de BPO podem ser divididas em vários tipos com base em sua localização:
- Terceirização onshore : Quando uma organização contrata um prestador de serviços localizado no mesmo país. Também é chamado de terceirização doméstica.
- Terceirização nearshore : quando uma organização contrata um provedor de serviços em um país vizinho.
- Terceirização offshore : quando uma organização contrata um provedor de serviços em um país diferente. Também é chamado de offshoring.
Tomando a decisão de BPO
Transferir o trabalho interno para uma empresa de BPO requer gerenciamento de mudanças, pois afeta os funcionários, as práticas de fluxo de trabalho e as operações de negócios. Operações de negócios As operações de negócios referem-se às atividades que as empresas realizam diariamente para aumentar o valor da empresa e obter lucro. As atividades como um todo. O processo de tomada de decisão de terceirização envolve o seguinte:
- Os executivos da empresa chegam à decisão de terceirizar um processo de negócios ou parte dele.
- Eles pesam os prós e os contras da decisão e decidem se ela faz sentido estratégico para a organização.
- Eles identificam o melhor BPO para o trabalho e transferem o trabalho interno para o provedor de serviços externo.
Benefícios do BPO
1. Custos mais baixos
Um dos principais motivos pelos quais as organizações terceirizam é a redução de custos. Em vez de comprar equipamento de TI e contratar mais funcionários para tarefas diferentes, eles podem terceirizar as tarefas para um provedor de serviços, reduzindo ou até mesmo eliminando custos indiretos. Ao contrário das despesas operacionais, as despesas gerais não podem ser atribuídas a uma unidade de custo ou atividade de negócios específica. Em vez disso, eles apóiam as atividades gerais de geração de receita da empresa. .
2. Maior eficiência
As empresas de BPO têm experiência em diferentes áreas e desempenho ao mais alto nível. Eles também adotam as melhores práticas e usam a tecnologia mais recente. Isso naturalmente resulta em maior eficiência e maior produtividade.
3. Foco nas principais funções de negócios
Muitas empresas, geralmente start-ups, encontram dificuldades com atividades de negócios auxiliares. Transferir processos não essenciais para uma empresa de BPO dá à organização mais tempo para se concentrar em suas principais atividades de negócios.
4. Expansão global
Se uma organização decidir entrar em um mercado estrangeiro, algumas atividades que exigem conhecimento do mercado local, experiência em legislação nacional ou fluência em um idioma estrangeiro podem ser atribuídas a uma empresa de BPO. Ajuda a aumentar a eficiência e uma expansão mais rápida.
Desvantagens do BPO
1. Problemas de segurança
Existe a possibilidade de uma violação de segurança ao trabalhar com uma empresa de BPO, pois os dados confidenciais precisam ser compartilhados e processados.
2. Dependência excessiva da empresa BPO
Quando o trabalho é terceirizado para uma empresa de BPO por um longo período, a organização pode se acostumar com a maneira como trabalha e tende a ficar excessivamente dependente dela. Isso faz com que a organização pague mais do que os custos normais, se exigido.
3. Problemas de comunicação
Ao trabalhar com uma empresa offshore de BPO, a barreira do idioma pode acabar sendo um obstáculo à eficiência. A terceirização de trabalhos, como desenvolvimento ou serviços de TI, em que muitas pessoas estão envolvidas, pode levar a erros devido a falhas de comunicação. Pode ser extremamente caro às vezes.
4. Custos imprevistos ou ocultos
Como o trabalho nem sempre é árduo e rápido, a organização pode subestimar a quantidade de trabalho e pode gerar custos mais elevados do que o esperado. Trabalhar com uma empresa de BPO pode resultar em despesas legais em caso de disputa ou desacordo. O atraso na entrega do trabalho também pode resultar em custos indiretos.
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