Omni-channel (ou omnicanal) refere-se a uma abordagem de vendas que usa vários canais para alcançar os clientes e fornecer-lhes uma excelente experiência de compra. Abrange todas as maneiras pelas quais marcas e clientes interagem entre si.
Se eles estão comprando em uma loja física Física e jurídica Física é o termo comum usado para se referir a um varejista ou empresa que opera no mínimo um local físico. Faz referência ao material, por telefone ou dispositivo móvel ou laptop, uma abordagem omni-channel é projetada para tornar as compras o mais fáceis possível. Isso significa que o processo de ponta a ponta - da distribuição e promoção à comunicação e vendas - está bem integrado.
Não há dúvida sobre isso: os clientes com uma experiência positiva com uma marca são mais propensos a mantê-la e até recomendar seus produtos e serviços Produtos e serviços Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção ou consumo enquanto um serviço é um item intangível, que surge de para outras pessoas. Com uma abordagem omni-channel, um cliente pode facilmente entrar em contato com um representante de atendimento ao cliente para perguntar sobre um produto.
Usando serviços omni-channel, um cliente pode verificar o site da marca, adicionar um produto ao carrinho usando seu telefone celular, mas depois ir a uma loja física para retirá-lo. A abordagem omni-channel garante que o cliente terá uma experiência de compra perfeita, independentemente do canal usado para se conectar com a marca.
Omni-channel vs. multicanal
Ambos omni- e multi- são prefixos que sugerem “muitos” ou “múltiplos”. O omni-channel vai além da utilização de muitos canais. Ele é projetado para integrar todas as vias para garantir que os clientes sejam capazes de fazer transações com sua marca preferida da maneira que desejarem.
Quando uma marca adota uma abordagem omni-channel, os detalhes inseridos pelos clientes por meio de um canal serão integrados a todos os outros canais, ao contrário de uma abordagem multicanal em que os clientes devem inserir seus dados novamente sempre que usarem um canal específico.
Como construir uma estratégia omni-channel
Um número crescente de empresas está adotando a abordagem omni-channel para fornecer uma excelente jornada ao cliente. Para começar, aqui estão algumas coisas a serem consideradas:
1. Conheça o seu mercado
Não se trata apenas de conhecer os dados demográficos Demografia Os dados demográficos referem-se às características socioeconômicas de uma população que as empresas utilizam para identificar as preferências de produtos e comportamentos de compra dos clientes. Com as características de seu mercado-alvo, as empresas podem construir um perfil para sua base de clientes. do seu público-alvo, mas também sobre como identificar as plataformas ou meios que costumam usar para fazer negócios com as marcas. Também é essencial saber quais dispositivos eles preferem, para que você saiba onde focar em termos de marketing e aproveitar ao máximo aquele canal.
Existem diferentes formas de conhecer o seu mercado, uma delas é através do Google Analytics. Você aprenderá muito sobre seus clientes em potencial - desde os canais que eles costumam usar até as páginas que eles visitam no site antes de comprar um produto ou solicitar um serviço.
2. Facilite a compra de produtos pelos clientes
Hoje em dia, os clientes preferem usar canais diferentes, e uma estratégia omni-channel eficaz significa garantir que os clientes possam comprar perfeitamente, qualquer que seja o canal que usem. Se você mantiver uma presença online por meio de um site, Facebook FAANG Stocks As ações FAANG são ações negociadas publicamente dos gigantes da tecnologia dos Estados Unidos como Facebook, Amazon, Apple, Netflix e Google (a controladora do Google é a Alphabet). Eles estão entre as empresas de tecnologia mais conhecidas e de melhor desempenho. e Instagram, certifique-se de que seu mercado-alvo pode acessar suas ofertas facilmente.
3. Integre a presença offline e online
Ao usar vários canais, é crucial que a transição entre os canais seja o mais suave possível. O segredo é fornecer uma excelente experiência ao cliente, de modo que, se os clientes puderem pedir um produto online e passar pela loja física para retirá-lo, esse pode ser um processo conveniente e que economiza tempo para eles. Isso se traduz em clientes felizes e satisfeitos e, com sorte, em continuar fazendo negócios com você.
Palavra final
Construir uma estratégia omni-channel vai além de apenas criar e manter vários canais que permitem aos clientes interagir com sua marca. Também é essencial integrar todos os canais para fornecer transações perfeitas e, eventualmente, uma experiência de compra agradável para seus clientes.
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