A diferenciação do produto é a introdução de características ou recursos exclusivos e distintos a um produto para garantir uma USP (proposição de venda única) do produto. A diferenciação permite que uma empresa obtenha uma vantagem competitiva. Vantagem competitiva Uma vantagem competitiva é um atributo que permite a uma empresa superar seus concorrentes. As vantagens competitivas permitem que uma empresa tenha sucesso em relação a outras empresas que oferecem substitutos de produtos semelhantes. É um processo de marketing essencial, de vital importância econômica para uma empresa.
A diferenciação do produto atua como um catalisador no processo de tomada de decisão de compra do consumidor. Basicamente, ele diferencia um produto dos demais e serve como fator decisivo nas decisões de compra.
Dividindo a Diferenciação do Produto
O processo de diferenciação do produto pode ser tão simples quanto redesenhar a embalagem para introduzir um novo recurso funcional em um produto. Os diferentes fatores pelos quais o processo é implementado incluem:
1. Diferenciação de preços
Os produtos no mercado são diferenciados apenas pelo fator preço. Isso estabelece uma hierarquia de preços para um produto específico, de custos mais baixos para mais altos.
2. Diferenciação sem preço
Os produtos, neste caso, são diferenciados por forma, formato, característica, função, cor, customização, durabilidade, qualidade, serviços, etc.
Tipos de diferenciação de produtos
1. Diferenciação vertical
A diferenciação vertical se concentra na diferenciação em um produto com base na qualidade. Em qualquer mercado, existe uma hierarquia de qualidade para um tipo específico de produto que classifica os produtos de um tipo, desde uma posição de baixa qualidade até o produto de mais alta qualidade.
Essencialmente, a diferenciação vertical visa diferenciar o produto a fim de subir na hierarquia em direção a uma qualidade superior e usar a característica como uma vantagem competitiva para vender o produto.
2. Diferenciação horizontal
Diferenciação horizontal é quando os produtos são diferenciados de acordo com uma característica específica. A diferenciação pode ser sobre cores, embalagens, formas, sabores, etc.
Vantagens da diferenciação do produto
1. Oferece benefícios econômicos
A diferenciação do produto é economicamente vantajosa para uma empresa. Ele fornece aos consumidores uma razão de por que vale a pena investir em seu produto, ao contrário de todos os outros produtos substitutos Produtos substitutos Os produtos substitutos oferecem aos consumidores escolhas ao tomar decisões de compra, fornecendo alternativas igualmente boas, aumentando assim a utilidade. No entanto, do ponto de vista da empresa, produtos substitutos criam rivalidade. Como resultado, as empresas podem incorrer em altos custos de marketing e promocionais ao competir disponíveis no mercado. Uma campanha de diferenciação bem-sucedida aumenta as vendas de uma empresa por uma margem significativa e dá a ela uma vantagem competitiva no mercado por que ela merece o investimento do consumidor mais do que as outras.
2. Ajuda a atingir um ponto de preço mais alto
Além disso, a diferenciação do produto ajuda a empresa a operar com um preço mais alto apenas por causa desse benefício ou recurso adicional introduzido em um produto. Quando essa única característica ou diferença distinta introduzida no produto o torna melhor do que seus substitutos, os consumidores na maioria das vezes percebem que vale a pena o aumento do preço.
3. Promove a fidelidade à marca
Outra implicação da diferenciação do produto é que, muitas vezes, ela traz a lealdade à marca para o cenário. Quando uma empresa diferencia seus produtos de maneira eficiente, e alguns produtos essenciais se destacam, geralmente isso traz fidelidade à marca por parte do consumidor.
Isso porque, uma vez que um consumidor está satisfeito com alguns produtos de uma marca, ele tende a simplesmente começar a comprar outros produtos daquela marca em particular. O consumidor acredita que os demais produtos da empresa são tão bons e se destacam tanto quanto os que utiliza.
Estudo de caso: Blackberry na década de 2000
No início dos anos 2000, a empresa canadense Blackberry Ltd. se destacou excepcionalmente pela diferenciação de produtos. Blackberry foi a única marca de smartphone que ofereceu um recurso de mensagens instantâneas no dispositivo chamado BBM. Ajudou a empresa a se destacar de forma significativa no mercado.
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