Custos de mudança são custos que um consumidor incorre ao mudar de marca, produto, serviço ou fornecedor. O custo de comutação também é conhecido como barreira de comutação.
Compreender os custos de mudança
Os custos de mudança geralmente se referem aos custos financeiros. Custos de transação Os custos de transação são custos incorridos que não se acumulam para nenhum participante da transação. Eles são custos irrecuperáveis resultantes do comércio econômico em um mercado. Em economia, a teoria dos custos de transação é baseada na suposição de que as pessoas são influenciadas pelo interesse próprio competitivo. incorridos por um consumidor quando muda de marca, produto, serviço ou fornecedor. No entanto, é importante notar que esses custos também incluem os custos não financeiros. Outros custos incluem custos psicológicos, de tempo e baseados em esforço.
Por exemplo, considere um indivíduo que atualmente paga US $ 50 por mês pela conta telefônica. O indivíduo percebe que outro provedor de serviços está fornecendo o mesmo plano telefônico por um custo mensal de $ 45.
No exemplo acima, a pessoa economizará $ 5 se mudar de plano de telefone. No entanto, há uma série de custos a serem considerados, como:
- Custos de tempo : se uma quantidade significativa de tempo deve ser usada para trocar planos de telefone (ou seja, dirigir até a loja ou esperar por um representante da loja disponível)
- Custos psicológicos : se o novo plano telefônico seria melhor do que o existente (ou seja, se o novo plano telefônico oferece melhor cobertura de sinal em toda a cidade)
- Custos baseados no esforço : se o indivíduo deve exercer um esforço significativo para trocar de planos telefônicos (ou seja, se uma grande quantidade de papelada deve ser preenchida)
Custos altos e baixos
Os custos de troca podem ser “altos” ou “baixos”. Quanto mais alto o custo de troca, menos provável que um indivíduo esteja disposto a trocar de marca, produto, serviço ou fornecedor. Para os consumidores, quanto mais alto o custo, menos valor o consumidor obtém ao mudar para outra marca, produto, serviço ou fornecedor. Poder do fornecedor Nas Cinco Forças de Porter, o poder do fornecedor é o grau de controle que um fornecedor de bens ou serviços pode exercer seus compradores. O poder do fornecedor está vinculado à capacidade dos fornecedores de aumentar os preços, diminuir a qualidade ou limitar o número de produtos que venderão. .
Estratégias empregadas por empresas
Vamos ver agora como as empresas formulam estratégias para aumentar os custos de troca para os consumidores, a fim de dissuadi-los de trocar de marca, produto, serviço ou fornecedor. Se uma empresa consegue fazer com que os consumidores incorram em custos mais elevados, isso é considerado uma vantagem competitiva. Vantagem competitiva Uma vantagem competitiva é um atributo que permite a uma empresa superar seus concorrentes. As vantagens competitivas permitem que uma empresa tenha sucesso para a empresa.
Lembre-se do exemplo acima a respeito de uma mudança individual para um plano telefônico mais barato. Se o indivíduo precisa fazer um esforço significativo e tempo para mudar para o plano telefônico mais barato, o indivíduo pode optar por não mudar de plano para economizar $ 5.
Existem várias estratégias utilizadas pelas empresas para aumentar os custos de troca incorridos pelos consumidores. Por exemplo:
- Cobrando uma alta taxa de cancelamento para cancelamentos de serviço
- Incorporar um processo de cancelamento longo ou complexo para cancelamentos de serviço
- Exigindo papelada significativa para cancelamentos de serviço
No entanto, é importante observar que embora as empresas possam criar altos custos de troca, os concorrentes podem ajudar os consumidores a aliviar esses altos custos arcando com uma parte desses custos. Por exemplo, uma empresa pode impor uma alta taxa de cancelamento por seus serviços, mas um concorrente pode se oferecer para pagar a taxa de cancelamento para o consumidor se este concordar em trocar.
Exemplo prático: o teclado QWERTY
Um exemplo notável de um produto com altos custos de troca é o layout do teclado QWERTY. De acordo com estudos, o layout de teclado QWERTY pode não ser o teclado mais eficiente (em termos de velocidade de digitação) em comparação com um layout de teclado DVORAK.
O layout de teclado DVORAK não é popular entre os consumidores, devido aos altos custos de troca associados (em termos de tempo e esforço necessários para aprender um novo layout de teclado) com a transição de um teclado QWERTY para um teclado DVORAK.
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