Ter habilidades de escuta eficazes significa ser capaz de mostrar interesse no tópico discutido e compreender as informações fornecidas. Na sociedade de hoje, a capacidade de se comunicar com eficácia está se tornando cada vez mais importante. Embora a habilidade de falar com eficácia seja uma habilidade muito procurada, o desenvolvimento de habilidades de escuta eficazes geralmente não é considerado da mesma forma.
Na verdade, ouvir é tão importante quanto falar. Ser um bom ouvinte ajuda a resolver problemas, resolver conflitos, a Teoria do Conflito A Teoria do Conflito, desenvolvida por Karl Marx, afirma que devido à competição sem fim da sociedade por recursos finitos, ela sempre estará em um estado de conflito. A implicação dessa teoria é que aqueles que possuem riqueza e recursos protegerão e acumularão esses recursos e melhorarão os relacionamentos. São as atividades realizadas por indivíduos para melhorar seu status e promover sua agenda pessoal - às vezes às custas de outros. Essas ações egoístas são informais ou não oficiais e podem ser a razão pela qual a política no local de trabalho. No local de trabalho, a escuta eficaz contribui para menos erros, menos tempo perdido,e maior precisão. Ouvir com eficácia ajuda a construir amizades e carreiras.
Cinco maneiras de melhorar suas habilidades de escuta
1. Fique de frente para o palestrante e dê a ele sua atenção
É difícil falar com alguém que está constantemente olhando ao redor. Fique de frente para o palestrante, mantenha contato visual e dê a ele toda a atenção. Nas culturas ocidentais, o contato visual é necessário para uma comunicação eficaz. Embora a timidez, a incerteza ou os tabus culturais possam inibir o contato visual, faça o possível para garantir que o palestrante saiba que está recebendo toda a sua atenção.
2. Mantenha a mente aberta
Não julgue ou critique mentalmente o que o orador está lhe dizendo. Fazer isso pode comprometer sua capacidade de assimilar o que está sendo dito. Nunca exiba um comportamento de julgamento, pois compromete sua eficácia como ouvinte. Você pode avaliar o que foi dito depois que o orador terminar de falar, mas não faça isso enquanto você ainda estiver ouvindo.
Deixe o orador terminar o que está dizendo e não seja um agarrador de frases. Interromper o orador ou proibi-lo de terminar o que está dizendo pode indicar desrespeito ao orador. Freqüentemente, interromper o locutor no meio da frase interrompe sua linha de pensamento e pode facilmente destruir uma conversa produtiva.
3. Escuta ativa
A escuta ativa mostra ao palestrante que você está interessado e é uma importante habilidade de comunicação empresarial. Usar técnicas de escuta ativa ajuda a garantir que você entenda corretamente o que é dito.
Técnicas de escuta ativa:
- Parafraseando de volta para o locutor o que foi dito, para mostrar compreensão
- Dicas não verbais (acenando com a cabeça, contato visual, etc.)
- Afirmações verbais (“Eu entendo”, “Eu sei”, “Obrigado,” etc.)
- Demonstrando preocupação e estabelecendo relacionamento
4. Apenas ouça!
Crie um modelo mental das informações, seja uma imagem ou um arranjo de conceitos abstratos. Ouça palavras-chave e frases e não ensaie o que vai dizer depois que o palestrante terminar de falar. Pense no que a outra pessoa está dizendo, e não no que você vai responder. É difícil pensar no que você vai dizer enquanto ouve o palestrante. Esteja atento e relaxado - não se distraia com seus próprios pensamentos e sentimentos.
A Importância de Ouvir
Ouvir com eficácia é uma habilidade frequentemente subestimada em nossa sociedade. Boas habilidades de comunicação requerem fala e escuta eficazes. Por ser um ouvinte atento, você pode entender mais e melhorar os relacionamentos.
Tenha certeza de:
- Mantenha contato visual e olhe para o orador para dar a ele sua atenção
- Não julgue enquanto ouve
- Não interrompa o orador
- Empregue técnicas de escuta ativa
- Pense no que a outra pessoa está dizendo e não no que você deve responder
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