Quais são os diferentes tipos de clientes?

Os clientes desempenham um papel significativo em qualquer negócio. Para entender o comportamento do cliente Fórmula do excedente do consumidor O excedente do consumidor é uma medida econômica para calcular o benefício (ou seja, o excedente) daquilo que os consumidores estão dispostos a pagar por um bem ou serviço em relação ao seu preço de mercado. A fórmula do excedente do consumidor é baseada em uma teoria econômica de utilidade marginal. e para melhor alocar recursos a diferentes clientes para gerar o maior lucro, é necessário ser capaz de identificar e segmentar diferentes tipos de clientes. Ao compreender melhor os diferentes tipos de clientes, as empresas podem estar mais bem equipadas para desenvolver estratégias de sucesso.

Tipos de clientes

Cinco tipos principais de clientes

No setor de varejo, os clientes podem ser segmentados em cinco tipos principais:

  1. Clientes fiéis : clientes que representam uma minoria da base de clientes, mas geram uma grande parte das vendas.
  2. Clientes de impulso : clientes que não têm um produto específico em mente e compram mercadorias quando parece bom no momento.
  3. Clientes com desconto : clientes que compram com frequência, mas baseiam suas decisões de compra principalmente em descontos.
  4. Clientes baseados em necessidades : clientes com a intenção de comprar um produto específico.
  5. Clientes errantes : clientes que não têm certeza do que desejam comprar.

# 1 - Clientes leais

Os clientes fiéis são o segmento mais importante para apaziguar e devem ser os mais lembrados de qualquer empresa. Esse tipo de cliente geralmente não representa mais do que 20% da base de clientes de uma empresa, mas contribui com a maior parte da receita de vendas Receita de vendas A receita de vendas é a receita recebida por uma empresa com as vendas de mercadorias ou a prestação de serviços. Em contabilidade, os termos "vendas" e "receita" podem ser, e muitas vezes são, usados ​​indistintamente, para significar a mesma coisa. A receita não significa necessariamente dinheiro recebido. . Os clientes leais, como o nome indica, são leais e valorizam muito um produto.

Além disso, os clientes fiéis tendem a recomendar os produtos da empresa a outras pessoas. Portanto, é importante solicitar sua opinião e feedback e envolvê-los no processo de tomada de decisão de uma empresa. Deve-se dar grande ênfase aos clientes fiéis se uma empresa quiser crescer.

# 2 - Clientes Impulse

Os clientes Impulse são os melhores clientes para fazer um upsell e o segundo segmento mais atraente (depois dos clientes fiéis) para se concentrar. Os clientes Impulse não têm uma lista de compras específica em mente e compram produtos de forma espontânea. Além disso, os clientes por impulso são geralmente receptivos a recomendações de produtos.

Os clientes Impulse estão atrás dos clientes leais na geração de receita de vendas. Mantendo esses clientes informados sobre as novas ofertas de produtos Produtos substitutos Os produtos substitutos oferecem opções aos consumidores ao tomar decisões de compra, fornecendo alternativas igualmente boas, aumentando assim a utilidade. No entanto, da perspectiva da empresa, os produtos substitutos criam rivalidade. Como resultado, as empresas podem incorrer em altos custos de marketing e promoção quando a concorrência contribui muito para melhorar a lucratividade da empresa.

# 3 - Clientes com desconto

Os clientes com desconto desempenham um papel importante na rotação do estoque de uma empresa. Portanto, os clientes com desconto são os principais contribuintes para o fluxo de caixa de uma empresa. Fluxo de caixa Fluxo de caixa (CF) é o aumento ou diminuição na quantidade de dinheiro que uma empresa, instituição ou indivíduo possui. Em finanças, o termo é usado para descrever a quantidade de dinheiro (moeda) que é gerada ou consumida em um determinado período de tempo. Existem muitos tipos de CF. Esse tipo de cliente raramente compra produtos pelo preço cheio e faz compras pelos melhores descontos.

Os clientes com desconto são resilientes ao upsell, geralmente são o segmento menos fiel de clientes e geralmente seguem em frente quando melhores descontos estão disponíveis em outro lugar.

# 4 - Clientes com base em necessidades

Os clientes baseados em necessidades são movidos por uma necessidade específica. Em outras palavras, eles entram na loja rapidamente, compram o que precisam e vão embora. Esses clientes compram para uma necessidade ou ocasião específica e são difíceis de fazer upsell. É importante observar que os clientes com base nas necessidades podem ser facilmente atraídos para outras empresas.

Portanto, é importante iniciar uma interação pessoal positiva com esse segmento de clientes para retê-los. A conversão de clientes baseados em necessidades em clientes leais é alcançável com interações pessoais positivas adequadas.

# 5 - Clientes errantes

Os clientes errantes atraem a maior quantidade de tráfego para a empresa, ao mesmo tempo que representam a menor porcentagem da receita de vendas. Eles não têm nenhuma necessidade ou desejo específico em mente e são atraídos pela localização da empresa mais do que qualquer outra coisa. Esses clientes desfrutam da interação social da experiência de compra.

Portanto, gastar muito tempo tentando apaziguar este segmento pode afastar-se dos segmentos mais lucrativos. Embora esse segmento gere a menor receita de vendas, fornecer informações criteriosas sobre os produtos a esses clientes pode estimular o interesse e, por fim, resultar em uma compra.

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