O que é gerenciamento de qualidade?

A gestão da qualidade é o ato de supervisionar diferentes atividades e tarefas dentro de uma organização. Estrutura corporativa A estrutura corporativa se refere à organização de diferentes departamentos ou unidades de negócios dentro de uma empresa. Depender dos objetivos da empresa e do setor para garantir que os produtos e serviços oferecidos, bem como os meios utilizados para fornecê-los, sejam consistentes. Ajuda a atingir e manter o nível desejado de qualidade dentro da organização.

A gestão da qualidade consiste em quatro componentes principais, que incluem o seguinte:

• Planejamento da qualidade - o processo de identificar os padrões de qualidade relevantes para o projeto e decidir como atendê-los.
• Melhoria da qualidade - a mudança proposital de um processo para melhorar a confiança ou confiabilidade do resultado.
• Controle de qualidade - O esforço contínuo para manter a integridade e confiabilidade de um processo na obtenção de um resultado.
• Garantia de qualidade - As ações sistemáticas ou planejadas necessárias para oferecer confiabilidade suficiente para que um determinado serviço ou produto atenda aos requisitos especificados.

O objetivo da gestão da qualidade é garantir que todas as partes interessadas da organização. Stakeholder vs. Shareholder Os termos “stakeholder” e “acionista” são freqüentemente usados ​​alternadamente no ambiente de negócios. Observando de perto os significados de parte interessada versus acionista, existem diferenças importantes no uso. Geralmente, um acionista é uma parte interessada da empresa, enquanto uma parte interessada não é necessariamente um acionista. trabalhar em conjunto para melhorar os processos, produtos, serviços e cultura da empresa para alcançar o sucesso de longo prazo que decorre da satisfação do cliente.

O processo de gestão da qualidade envolve uma coleção de diretrizes que são desenvolvidas por uma equipe para garantir que os produtos e serviços que eles produzem sejam dos padrões corretos ou adequados para um propósito específico.

• O processo começa quando a organização define metas de qualidade a serem cumpridas e que são acordadas com o cliente.
• A organização então define como as metas serão medidas. Ele executa as ações necessárias para medir a qualidade. Em seguida, ele identifica quaisquer problemas de qualidade que surgem e inicia as melhorias.
• A etapa final envolve relatar o nível geral de qualidade alcançado.

O processo garante que os produtos e serviços produzidos pela equipe atendam às expectativas dos clientes.

Métodos de melhoria da qualidade

Os métodos de melhoria da qualidade compreendem três componentes: melhoria do produto, melhoria do processo e melhoria baseada nas pessoas. Existem vários métodos e técnicas de gerenciamento de qualidade que podem ser utilizados. Eles incluem Kaizen, Programas de defeito zero, Six Sigma, Círculo de qualidade, Métodos Taguchi, Sistema Toyota de Produção, Engenharia Kansei, TRIZ, BPR, OQRM, ISO e abordagens Top Down e Bottom Up, entre outras.

Gestão da Qualidade - Exemplo

Um exemplo modelo de gestão de grande qualidade é a implementação do sistema Kanban pela Toyota Corporation. Kanban é um sistema de controle de estoque que foi desenvolvido por Taiichi Ohno para criar visibilidade para fornecedores e compradores para ajudar a limitar o aumento de estoque em excesso Estoque Estoque é uma conta de ativo corrente encontrada no balanço patrimonial, consistindo de todas as matérias-primas, em andamento e produtos acabados que uma empresa acumulou. Muitas vezes é considerado o mais ilíquido de todos os ativos circulantes - portanto, é excluído do numerador no cálculo do índice de liquidez imediata. na linha de produção em qualquer momento. A Toyota usou o conceito para executar seu sistema Just-in-Time (JIT), que ajuda a alinhar os pedidos de matéria-prima de fornecedores diretamente com as programações de produção.A linha de montagem da Toyota aumentou a eficiência, pois a empresa recebeu estoques disponíveis apenas o suficiente para atender aos pedidos dos clientes à medida que eram gerados.

Princípios de Gestão da Qualidade

Existem vários princípios de gestão da qualidade que o International Standard for Quality Management adota. Esses princípios são usados ​​pela alta administração para orientar os processos de uma organização em direção à melhoria do desempenho. Eles incluem:

1. Foco no cliente

O foco principal de qualquer organização deve ser atender e superar as expectativas e necessidades dos clientes. Quando uma organização pode entender as necessidades atuais e futuras dos clientes e atendê-los, isso resulta na fidelidade do cliente, o que por sua vez aumenta a receita. A empresa também é capaz de identificar novas oportunidades de clientes e satisfazê-las. Quando os processos de negócios são mais eficientes, a qualidade é maior e mais clientes podem ficar satisfeitos.

2. Liderança

Boa liderança Características de liderança As características de liderança referem-se a qualidades pessoais que definem líderes eficazes. Liderança refere-se à capacidade de um indivíduo ou organização de guiar indivíduos, equipes ou organizações para o cumprimento de metas e objetivos. A liderança desempenha uma função importante nos resultados da gestão para o sucesso de uma organização. Uma grande liderança estabelece unidade e propósito entre a força de trabalho e os acionistas. A criação de uma cultura empresarial próspera oferece um ambiente interno que permite que os funcionários realizem plenamente seu potencial e se envolvam ativamente na realização dos objetivos da empresa. Os líderes devem envolver os funcionários na definição de metas e objetivos organizacionais claros. Isso motiva os funcionários, que podem melhorar significativamente sua produtividade e lealdade.

3. Engajamento das pessoas

O envolvimento da equipe é outro princípio fundamental. A administração envolve a equipe na criação e entrega de valor, sejam eles em tempo integral, meio período, terceirizados ou internos. Uma organização deve encorajar os funcionários a melhorar constantemente suas habilidades e manter a consistência. Esse princípio também envolve o empoderamento dos colaboradores, envolvendo-os na tomada de decisões e reconhecendo suas conquistas. Quando as pessoas são valorizadas, elas trabalham com seu melhor potencial, pois isso aumenta sua confiança e motivação. Quando os funcionários estão totalmente envolvidos, eles se sentem capacitados e responsáveis ​​por suas ações.

4. Abordagem do Processo

O desempenho de uma organização é crucial de acordo com o princípio da abordagem de processo. O princípio da abordagem enfatiza a obtenção de eficiência e eficácia nos processos organizacionais. A abordagem envolve a compreensão de que bons processos resultam em melhor consistência, atividades mais rápidas, custos reduzidos, remoção de resíduos e melhoria contínua. Uma organização é aprimorada quando os líderes podem gerenciar e controlar as entradas e saídas de uma organização, bem como os processos usados ​​para produzir as saídas.

5. Melhoria Contínua

Toda organização deve ter um objetivo de se envolver ativamente na melhoria contínua. As empresas que melhoram continuamente têm melhor desempenho, flexibilidade organizacional e maior capacidade de abraçar novas oportunidades. As empresas devem ser capazes de criar novos processos continuamente e se adaptar às novas situações de mercado.

6. Tomada de decisão baseada em evidências

As empresas devem adotar uma abordagem factual para a tomada de decisões. As empresas que tomam decisões com base em dados verificados e analisados ​​têm um melhor entendimento do mercado. Eles são capazes de realizar tarefas que produzem os resultados desejados e justificam suas decisões anteriores. A tomada de decisões factuais é vital para ajudar a compreender as relações de causa e efeito de diferentes coisas e explicar possíveis resultados e consequências não intencionais.

7. Gestão de relacionamento

A gestão de relacionamento consiste em criar relações mutuamente benéficas com fornecedores e varejistas. Diferentes partes interessadas podem impactar o desempenho de uma empresa. A organização deve gerenciar bem o processo da cadeia de suprimentos e promover o relacionamento entre a organização e seus fornecedores para otimizar seu impacto no desempenho da empresa. Quando uma organização gerencia bem seu relacionamento com as partes interessadas, é mais provável que obtenha sucesso e colaboração empresarial sustentada.

Benefícios da gestão da qualidade

• Ajuda uma organização a obter maior consistência nas tarefas e atividades envolvidas na produção de produtos e serviços.
• Aumenta a eficiência dos processos, reduz o desperdício e melhora o uso do tempo e de outros recursos.
• Isso ajuda a melhorar a satisfação do cliente.
• Ele permite que as empresas comercializem seus negócios de forma eficaz e explorem novos mercados.
• Torna mais fácil para as empresas integrar novos funcionários e, assim, ajuda as empresas a gerenciar o crescimento de forma mais integrada.
• Ele permite que uma empresa melhore continuamente seus produtos, processos e sistemas.

Resultado

A gestão da qualidade nos negócios é fundamental para garantir consistência em seus processos, bem como em seus produtos e serviços. Nos negócios, a satisfação do cliente é fundamental. Como a principal preocupação do cliente é a qualidade dos produtos ou serviços que adquire, o objetivo principal do fornecedor deve ser sempre garantir que o que ele produz é de qualidade consistente e excelente.

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