O que é a rotatividade do cliente versus a rotatividade da receita?

Cada empresa que opera sob o modelo de negócios SaaS deve rastrear um número significativo de métricas, incluindo rotatividade de clientes x rotatividade de receita. Relatórios e análises de todas as métricas consomem muito tempo e não são a solução ideal na maioria dos casos. Eventualmente, toda empresa de SaaS enfrenta um dilema sobre quais métricas são vitais para o negócio e quais não são.

Churn do cliente vs. Churn da receita

A taxa de desligamento indica a taxa na qual uma empresa perde seus clientes ou receitas devido a várias circunstâncias. Geralmente, a taxa de churn é uma das métricas mais críticas para empresas de SaaS. A taxa de churn pode ser medida em termos de clientes perdidos (taxa de churn de clientes) ou receita. Receita A receita é o valor de todas as vendas de mercadorias e serviços reconhecidas por uma empresa em um período. A receita (também conhecida como Vendas ou Renda) forma o início da Declaração de Renda de uma empresa e costuma ser considerada a “linha superior” de um negócio. (taxa de rotatividade da receita).

O que é a taxa de rotatividade do cliente?

A taxa de rotatividade do cliente é uma medida da taxa na qual os clientes de uma empresa encerram suas assinaturas de seus produtos ou serviços. As empresas tendem a rastrear a taxa de rotatividade de clientes devido aos altos custos de aquisição de novos clientes. Assim, se uma empresa apresenta uma alta taxa de rotatividade de clientes, seus custos operacionais Custos Inventariaveis Os custos inventários, também conhecidos como custos do produto, referem-se aos custos diretos associados à fabricação de produtos para geração de receita. Antes de o estoque ser vendido, ele é registrado no balanço patrimonial como um ativo. A venda desses produtos move o estoque do balanço patrimonial para a linha de despesas de custo dos produtos vendidos (CPV) na demonstração do resultado. pode aumentar significativamente porque deve gastar mais para adquirir mais novos clientes.

A taxa de rotatividade do cliente pode ser calculada usando a seguinte fórmula:

Taxa de rotatividade do cliente

Observe que, para algumas empresas, o número de clientes em um período pode variar significativamente. Assim, as empresas utilizam o número médio de clientes em um período em vez do número de clientes no início de um período. Nesse caso, a fórmula para a taxa de rotatividade do cliente será semelhante a esta abaixo:

Taxa de rotatividade do cliente - Fórmula modificada

A principal vantagem de usar a taxa de rotatividade do cliente é que a métrica mostra a porcentagem exata de clientes que encerraram suas assinaturas em um determinado período. Além disso, a taxa de rotatividade do cliente pode indicar os problemas com o produto ou serviço de uma empresa. Produtos e serviços Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção ou consumo, enquanto um serviço é um item intangível, do qual surge.

O que é a taxa de rotatividade da receita?

A taxa de perda de receita, também conhecida como taxa de perda de MRR, mede a taxa na qual uma empresa perde receita como resultado de clientes cancelados ou assinaturas rebaixadas.

A fórmula para calcular a taxa de rotatividade da receita é a seguinte:

Taxa de rotatividade da receita

O principal benefício de usar a taxa de rotatividade da receita é que ele permite rastrear a taxa de rotatividade entre os maiores e menores gastadores. Essencialmente, se uma empresa oferece vários planos de preços, a taxa de rotatividade de receita pode ajudar a empresa a identificar qual segmento de cliente contribui mais para a rotatividade. Assim, esta variação da taxa de churn é essencial para aquelas empresas com discrepâncias significativas nos valores dos contratos dos clientes.

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  • Custo de aquisição do cliente (CAC) Custo de aquisição do cliente (CAC) O custo de aquisição do cliente (CAC) é o custo relacionado à aquisição de um novo cliente. Em outras palavras, CAC se refere aos recursos e custos incorridos para adquirir um cliente adicional. O custo de aquisição do cliente é uma métrica de negócios chave comumente usada junto com a métrica do valor de vida útil do cliente (LTV)
  • Receita recorrente mensal (MRR) Receita recorrente mensal (MRR) A receita recorrente mensal (MRR) é uma métrica financeira que mostra a receita que uma empresa espera receber mensalmente dos clientes pelo fornecimento de produtos ou serviços. Essencialmente, o MRR mede a receita mensal normalizada da empresa.
  • Receita não adquirida Receita não obtida A receita não obtida, às vezes chamada de receita diferida, é o pagamento recebido por uma empresa de seus clientes por produtos ou serviços que serão entregues em algum momento no futuro. O termo é usado na contabilidade de exercício em que a receita é reconhecida apenas quando
  • Startup Valuation Metrics Startup Valuation Metrics (para empresas de internet) Startup Valuation Metrics para empresas de internet. Este guia descreve as 17 métricas de avaliação de comércio eletrônico mais importantes para que a Internet comece a ser avaliada

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