A taxa de conversão do cliente é a porcentagem de clientes em potencial que realizam uma ação desejada específica. No comércio eletrônico Introdução ao comércio eletrônico O comércio eletrônico se refere às transações comerciais de bens ou serviços realizadas pela Internet. Nos últimos anos, o e-commerce evoluiu rapidamente para se tornar uma combinação de varejo online e offline, que é verticalmente integrado. As empresas de comércio eletrônico vendem vários produtos e serviços. Guia de introdução ou marketing online, refere-se à porcentagem de visitantes do site que realizam uma ação desejada específica no site ou página de destino.
A ação de conversão é geralmente uma ação quantificável capaz de transformar um cliente potencial em um cliente pagante. Dependendo dos objetivos do negócio, a ação de conversão pode ser se cadastrar no site, fornecer detalhes de contato para geração de leads, fazer uma compra, enviar um formulário, ligar para a empresa, baixar um documento ou modelo, inscrever-se para uma assinatura, etc.
A taxa de conversão do cliente é uma métrica que mede a eficácia das campanhas de marketing. 5 P's de Marketing Os 5 P's de Marketing - Produto, Preço, Promoção, Lugar e Pessoas - são os principais elementos de marketing usados para posicionar um negócio estrategicamente. Os 5 P's de, designs de sites, vendedores e outras ferramentas de vendas. Uma melhor taxa de conversão do cliente pode impactar significativamente na geração de leads e, consequentemente, nas vendas e receitas. A métrica se concentra em aproveitar ao máximo os visitantes de um site, em vez de tentar obter mais tráfego.
Resumo Rápido
- A taxa de conversão do cliente, uma medida chave do desempenho de marketing, é a taxa na qual os clientes em potencial realizam uma ação desejada específica.
- No e-commerce ou marketing online, a conversão do cliente visa fazer com que os clientes em potencial se tornem clientes pagantes.
- A taxa de conversão do cliente pode ser aumentada por meio de otimização de design, prova social, exibição clara de informações de contato, remoção de distrações, manchetes, credibilidade, garantias, etc.
Fórmula para taxa de conversão do cliente
A taxa de conversão do cliente é calculada dividindo-se o número de pessoas que realizaram uma ação específica desejada em um determinado período de tempo pelo número total de clientes potenciais ou visitantes do site, multiplicado por 100%, conforme ilustrado a seguir:
Rastreamento de conversões de clientes
Para calcular a taxa de conversão do cliente, o proprietário de uma empresa precisa rastrear as conversões continuamente. É importante que as empresas acompanhem as conversões de seus clientes regularmente e experimentem abordagens diferentes para ver o que funciona melhor.
As empresas devem trabalhar para melhorar as taxas de conversão de seus clientes ao longo do tempo. Diversas plataformas analíticas e de publicidade podem ser usadas para rastrear conversões com o mínimo de esforço. Eles incluem Google Analytics, Google AdWords, Anúncios do Facebook, Pins Promovidos do Pinterest, Anúncios do Twitter, etc.
Otimização da taxa de conversão (CRO)
A otimização da taxa de conversão do cliente (CRO) se refere ao processo de aprimoramento da página de destino, dos anúncios patrocinados ou do site para aumentar a porcentagem de conversões. Em outras palavras, o objetivo do CRO é aumentar o número de visitantes de um site que concluem a ação específica desejada.
CRO é um aspecto vital do marketing online, assim como da otimização do mecanismo de pesquisa. É parte do esforço para transformar mais clientes em potencial e visitantes do site em fontes de receita. O bom é que o proprietário de uma empresa sempre pode melhorar as taxas de conversão de seus clientes, não importa quão boas sejam.
Com melhores taxas de conversão, vêm melhorias substanciais nos lucros. A seguir estão algumas das maneiras que podem ser feitas para obter melhores taxas de conversão do cliente:
1. Otimização de design
Para atingir uma boa taxa de conversão, um site precisa ter um design atraente e minimalista. Aprenda web design ou contrate um designer que possa ajudar a aumentar as conversões de um site.
2. Prova social
Os clientes em potencial precisam saber se um produto foi testado e comprovado. Adicione prova social a um site por meio de estudos de caso. Exemplos de demonstrações financeiras - estudo de caso da Amazon As demonstrações financeiras mostram o desempenho financeiro e a força de uma empresa. As três demonstrações financeiras principais são a declaração de renda, o balanço patrimonial e a demonstração de fluxo de caixa. Aqui estão alguns exemplos de demonstrações financeiras. , depoimentos de clientes, logotipos de empresas parceiras, histórias de sucesso, ensaios clínicos, etc.
3. Exibição clara de informações de contato
Mostrar informações de contato de forma proeminente, como um número de telefone e opções de chat ao vivo, bem como um endereço físico, pode aumentar as taxas de conversão, dando aos visitantes do site a confiança de que o vendedor é autêntico e está pronto para responder a quaisquer perguntas de clientes em potencial.
4. Manchetes
Os títulos geralmente são a primeira coisa que os visitantes do site verão. Colocar um título atraente e bem escrito fará com que os visitantes leiam mais (ou saiam imediatamente) do site. O título certo pode aumentar significativamente a taxa de conversão de um site.
5. Credibilidade
Adicionar elementos de confiança como selos de “confiança” de empresas populares de segurança na web também ajudará a aumentar as conversões.
6. Incentivos para tomar medidas imediatas
Indique que a ação deve ser executada imediatamente. Uma forma de criar urgência é por meio da escassez. Escassez A escassez, também conhecida como escassez, é um termo econômico usado para se referir a uma lacuna entre recursos insuficientes e as muitas necessidades teóricas que as pessoas esperam que sejam atendidas por esse recurso. Como resultado, as pessoas são forçadas a decidir a melhor forma de alocar um recurso escasso, que pode ser relacionado ao tempo ou à quantidade.
7. Garantias
Oferecer uma garantia de devolução do dinheiro ajuda a dissipar os receios do cliente. Com garantias, é provável que os clientes demonstrem mais confiança no produto ou serviço de uma empresa, aumentando assim as taxas de conversão. Garantias mais longas geralmente aumentam as taxas de conversão ainda mais.
8. Remova as distrações
Para fazer os visitantes do site se concentrarem em uma ação específica, remova qualquer coisa na página de destino que possa desviá-los do objetivo principal do negócio. Exclua imagens irrelevantes, links de navegação desnecessários, elementos que piscam, menus extras etc.
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