O que é o modelo Delta da Hax?

O Modelo Delta da Hax é uma estrutura estratégica com uma abordagem pró-consumidor para a implementação de estratégias eficazes de gerenciamento e negócios corporativos em uma organização. O Delta Model foi desenvolvido por Arnoldo Hax (da Sloan School of Management do MIT) e Dean Wilde. É uma estratégia de negócios relativamente moderna. Estratégia de negócios x modelo de negócios Configurar e administrar um negócio envolve a diferenciação entre estratégia de negócios x modelo de negócios. Para atingir seus objetivos e alcançar o sucesso, a estrutura dos proprietários vem recebendo elogios da crítica devido à sua eficiência e eficácia.

Resumo:

• O Modelo Delta da Hax é uma estrutura estratégica com uma abordagem pró-consumidor para a implementação de estratégias eficazes de gerenciamento e negócios corporativos em uma organização.
• O Modelo Delta da Hax é pró-consumidor no sentido de que é uma estrutura de estratégia centrada no consumidor, com estratégias de negócios e estruturas gerenciais que atendem às necessidades do consumidor.
• O funcionamento do Modelo Delta de Hax é descrito com precisão por meio de uma representação esquemática chamada "O Triângulo", que descreve três maneiras alternativas de colocar em prática as estratégias de gerenciamento de negócios do Modelo Delta. Os três métodos estratégicos são Posicionamento do Melhor Produto, Soluções Totais para o Cliente e Bloqueio do Sistema.

Compreendendo a estratégia pró-consumidor do modelo Delta da Hax

O Modelo Delta da Hax é pró-consumidor no sentido de que é uma estrutura de estratégia centrada no consumidor, com estratégias de negócios e estruturas gerenciais com foco em atender às necessidades do usuário final. Portanto, pode-se dizer que o modelo se baseia na teoria do consumidor, em vez da teoria do produtor tradicional, na qual várias estruturas de negócios e estratégias de gestão se baseiam.

Como a maioria dos modelos de gestão de negócios existentes são mais focados no concorrente e no produto, atendendo às necessidades do mercado antes do aumento da dependência da Internet, eles agora são considerados desatualizados por muitos. Como resultado, Hax e Wilde defendem uma abordagem mais focada no consumidor para estratégias de gestão de negócios para atender ao mercado atual focado no consumidor. O modelo Delta da Hax enfatiza o fato de que “o vínculo com o cliente é a força motriz da estratégia”.

Como funciona: o triângulo

O funcionamento do Modelo Delta de Hax é descrito com precisão por meio de sua representação diagramática chamada "O Triângulo". O triângulo descreve basicamente três maneiras alternativas de conseguir vínculo com o cliente Vínculo com o cliente O vínculo com o cliente é o processo pelo qual uma empresa ou organização faz conexões com seus clientes. O objetivo do vínculo com o cliente é desenvolver um, para colocar em prática as estratégias de gestão de negócios do Modelo Delta. Os três métodos estratégicos são:

1. Melhor Posicionamento de Produto

A opção estratégica presente no lado direito do Triângulo, chamada de Melhor Posicionamento de Produto, foca na satisfação total do consumidor por meio do desenvolvimento eficaz e eficiente do produto. Existem duas maneiras de atingir o objetivo: através da minimização de custos ou através da diferenciação do produto.

O processo envolve o desenvolvimento de uma cadeia de abastecimento eficiente Cadeia de abastecimento Cadeia de abastecimento é todo o sistema de produção e entrega de um produto ou serviço, desde o estágio inicial de obtenção das matérias-primas até o final (para garantir a minimização de custos), surgindo com ideias inovadoras e técnicas para desenvolvimento de produto (que garante a renovação do produto) e garantia de canais de distribuição eficientes (que ajudam a distribuir o produto para todos os mercados-alvo). Portanto, basicamente defende a venda de produtos padronizados e caracterizados, a fim de maximizar a satisfação total do consumidor e vencer a concorrência.

2. Soluções totais para o cliente

A opção estratégica presente no lado esquerdo do Triângulo, chamada Total Customer Solutions, é completamente diferente de sua contraparte direita. O maior diferencial aqui é que, apesar de comercializar produtos padronizados e isolados para maximizar a satisfação do consumidor, preconiza focar no fornecimento de soluções aos consumidores, customizando produtos e serviços de acordo com suas necessidades.

Basicamente, ele enfatiza a construção de vínculo com o cliente por meio da cooperação total com suas necessidades exclusivas, em vez de vender produtos e serviços com o foco apenas em vencer a concorrência. Essa opção estratégica defende o foco na plena satisfação do consumidor de uma forma que dê utilidade à capacidade financeira dos clientes.

3. Bloqueio do sistema

A opção estratégica presente no topo do Triângulo, chamada System Lock-In, enfatiza a economia do sistema como sendo a força motriz de um negócio. Os complementos do negócio desempenham um papel vital e são considerados a base para a opção estratégica de lock-in do sistema. A estratégia alega ganhar a participação dos complementos como objetivo final, resultando em uma situação ganha-ganha de domínio do mercado - o que garante não apenas o bloqueio da base de clientes, mas também o bloqueio do concorrente.

Hax e Wilde citam o exemplo de Bill Gates, afirmando que ele é o homem mais rico do mundo não só porque desenvolveu a Microsoft, mas também por causa de seus complementos (como um exército de pessoas que estão trabalhando para ele, mas não estão em sua folha de pagamento) - criar uma rede inteira que atenda às necessidades de seus negócios, conquistando uma ampla base de clientes, afastando os concorrentes e alcançando o domínio total do mercado.

Gates foi capaz de criar um círculo de rede inteiro para seu benefício na forma de consumidores que desejam comprar um computador com acesso ao maior conjunto de aplicativos e desenvolvedores de software (os complementos) que desejam escrever aplicativos para os computadores com a maior base instalada.

Exemplos ilustrativos de estudos de caso

• Sony Wega - Adotou a estratégia de posicionamento de Melhores Produtos ao oferecer produtos únicos e diferenciados e obteve sucesso.
• Nucor Steel - adotou o aspecto de minimização de custos do posicionamento dos Melhores Produtos e obteve sucesso incremental.
• Saturn Corp. - Adotou a estratégia Total Customer Solutions de forma muito eficiente e redefiniu completamente a experiência de compra de um carro nos EUA.
• Fidelity - adotou a estratégia de Soluções para o Cliente Total e se concentrou inteiramente na maximização da utilidade financeira para seus consumidores, fornecendo cobertura total de serviços financeiros a seus clientes.
• Intel - Seguiu com sucesso a estratégia de System Lock-In, assim como a Microsoft.

Trabalhando: Processos Adaptativos

No modelo Delta da Hax, os processos adaptativos desempenham um papel vital na obtenção das opções estratégicas do triângulo que a empresa escolhe adotar. Eles implicam em como a empresa e seus diversos segmentos e processos devem estar alinhados à opção estratégica escolhida. O modelo Delta da Hax fornece três processos adaptativos de negócios para atingir este propósito:

• Eficácia operacional : concentra-se no estabelecimento de uma cadeia de suprimentos estendida e eficiente, incluindo clientes, fornecedores e complementadores-chave para expandir o escopo de entrega do negócio. Seu foco principal é produzir a infraestrutura de custo e ativos mais eficaz para dar suporte à opção estratégica desejada adotada pelo negócio.
• Foco no cliente : concentra -se no desenvolvimento e execução de atividades que atraiam, satisfaçam e retenham as bases de consumidores. Ele enfatiza o gerenciamento eficaz dos relacionamentos com os clientes. Seu foco principal é atrair bases de clientes e maximizar sua utilidade e satisfação financeiras.
• Inovação : concentra-se em garantir um fluxo contínuo de novos produtos e serviços por meio da inovação. Enfatiza a mobilização de todos os recursos criativos disponíveis, ou seja, recursos técnicos + recursos de produção + capacidades de marketing, etc., para estimular e introduzir inovação no negócio. Isso ajuda a empresa a manter seu jogo e sempre manter a vantagem sobre a concorrência.

Principais vantagens do modelo Delta de Hax

• Foco no cliente : Faça uma segmentação eficaz da sua base de clientes. Execute a economia do consumidor. Enfatize a construção de relacionamentos com vínculo consumidor-cliente.
• Seleção de opção estratégica : Selecione a opção estratégica mais adequada do Triângulo que melhor atenda às políticas de economia do consumidor da empresa.
• Adote um processo adaptativo : examine cuidadosamente e adote o processo adaptativo mais adequado para o negócio, que se alinhe bem com a opção estratégica selecionada.
• Facilitar o desenvolvimento estratégico : Combine o acima mencionado para alcançar o desenvolvimento estratégico de sucesso.

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