O atrito, em um sentido geral, é uma redução gradual ou diminuição de uma coisa ou item. De uma perspectiva de negócios, existem duas maneiras de definir o atrito. O atrito para uma empresa pode ser descrito como atrito de funcionário ou atrito de cliente - ambos são muito importantes para entender como proprietário de uma empresa.
Resumo
- O atrito é uma redução gradual ou diminuição de uma coisa ou item.
- O atrito nos negócios é utilizado para discutir o atrito de funcionários e clientes.
- Calcule as taxas de atrito pegando o número de funcionários ou clientes que saíram e divida pelo número médio de clientes ou funcionários.
Tipos de atrito
1. Desistência de funcionários
O atrito de funcionários é usado para descrever a redução de funcionários. O atrito de funcionários pode ocorrer por uma série de razões. Os motivos podem incluir funcionários se aposentando, encontrando outras oportunidades de emprego ou saindo. Motivos para sair Ao deixar seu cargo atual e mudar para um novo cargo, seu chefe atual e futuro provavelmente desejará saber os motivos para deixar seu emprego. O atual chefe está interessado em saber o motivo da saída do seu emprego, enquanto o futuro chefe quer saber os motivos da sua saída do emprego anterior por infelicidade na empresa.
No entanto, é importante observar que, para que seja definido como desgaste de funcionários e não apenas uma parte da rotatividade de funcionários, os proprietários de negócios ou a gerência devem tomar a decisão de não reabastecer a posição específica que agora está vazia.
Dentro do atrito de funcionários, há atrito voluntário ou involuntário de funcionários. O fator que distingue os dois tipos de atrito em relação à rotatividade de funcionários é o fato de que, com o atrito, os cargos não são preenchidos ou ocupados rapidamente.
Exemplos de atritos voluntários de funcionários incluem funcionários que saem para buscar outras oportunidades de trabalho ou se aposentam. Por outro lado, o desgaste involuntário de funcionários inclui a eliminação do cargo devido ao downsizing do negócio.
2. Atrito de cliente
O atrito com o cliente, também conhecido como rotatividade ou deserção do cliente, refere-se à redução de clientes. Envolve a perda de clientes ou clientes. O atrito do cliente pode ocorrer quando um produto ou serviço comercial Produtos e Serviços Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção ou consumo, enquanto um serviço é um item intangível, que surge de não ser adaptável às mudanças na sociedade ou quando os clientes não valorizam mais o produto ou serviço. É importante observar que pode haver atrito voluntário e involuntário de clientes.
Para ser mais explicado, uma empresa pode sofrer atrito com o cliente porque um cliente precisou se mudar. Nesse caso, o atrito com o cliente é involuntário. Por outro lado, um exemplo de atrito voluntário com o cliente é quando um cliente não fica impressionado com o serviço ao cliente e leva seu negócio para outro lugar.
É importante observar os diferentes tipos de perda de clientes porque, ao calcular as taxas de perda de clientes, é vital destacar as taxas de perda voluntária para o seu negócio.
Calculando o Atrito
Para calcular a taxa de atrito para sua empresa em um ano, você pega o número de funcionários ou clientes que saíram e divide pelo número médio de clientes ou funcionários. A taxa também pode ser definida como uma taxa de rotatividade Taxa de rotatividade A taxa de rotatividade (também conhecida como taxa de atrito) mede o número de indivíduos ou unidades que deixam um grupo durante um período de tempo especificado. Mais notavelmente, a taxa de churn é referida como a proporção de clientes contratuais (ou assinantes) que encerram suas relações / assinaturas contratuais com uma empresa.
Exemplo Prático
Considere uma empresa que emprega 100 pessoas em 2020. Ao longo do ano, o número de funcionários diminui e 10 funcionários saem por diversos motivos - voluntários e involuntários. Como o negócio não está tão movimentado como antes, a empresa decide não reabastecer os cargos vagos para economizar dinheiro em custos de mão de obra.
Para calcular a taxa de evasão de funcionários, divida 10 por 100. O cálculo demonstrará que, para 2020, a empresa registrou uma taxa de evasão de 10%, pois agora ficou com 90 funcionários.
Importância do Atrito
Como empregador, é importante entender o atrito porque pode diminuir os custos trabalhistas sem incorporar as saídas de pessoal. À medida que os funcionários se aposentam, a empresa pode realizar o que é chamado de congelamento de contratações. Isso significa que quando os funcionários começam a se aposentar, a empresa não os substitui. Ele permite que a empresa economize dinheiro em custos de mão de obra, caso seja necessário.
Potencialmente, as empresas podem utilizar o atrito de funcionários se o negócio estiver passando por atrito de clientes. As empresas podem utilizar as taxas de atrito do cliente para analisar como estão mantendo os clientes existentes. Isso demonstrará se os clientes são leais e estão voltando para utilizar seus serviços ou comprar seus produtos novamente.
A taxa de atrito da empresa pode ser uma taxa de negócios importante a ser utilizada porque é importante para uma empresa reter clientes, uma vez que, normalmente, há menos custos envolvidos no retorno de clientes do que na aquisição de novos.
- Recursos adicionais
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