Um balanced scorecard é uma estrutura de planejamento estratégico que as empresas usam para atribuir prioridade a seus produtos, projetos e serviços; comunicar sobre seus alvos ou objetivos; e planejar suas atividades de rotina. O scorecard permite que as empresas monitorem e avaliem o sucesso de suas estratégias para determinar o seu desempenho.
O balanced scorecard atua como um relatório estruturado que mede o desempenho da gestão da empresa. A equipe de gerenciamento pode ser avaliada em relação aos Indicadores-chave de desempenho (KPIs). Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) são métricas usadas para acompanhar e avaliar periodicamente o desempenho de uma organização em direção ao cumprimento de metas específicas. Eles também são usados para medir o desempenho geral de uma empresa para mostrar suas contribuições para a estratégia e cumprimento das metas estabelecidas. O sucesso é medido em relação aos objetivos ou metas especificados para determinar a taxa de crescimento da empresa e como ela se compara a seus concorrentes.
Outras pessoas na hierarquia organizacional podem depender do balanced scorecard para mostrar sua contribuição para o crescimento do negócio ou sua adequação para promoções de empregos e revisões salariais. Os principais recursos de um balanced scorecard incluem o foco em um tópico estratégico relevante para a organização e o uso de dados financeiros e não financeiros para criar estratégias.
Resumo Rápido
- Um balanced scorecard é utilizado para auxiliar na gestão estratégica das organizações.
- O balanced scorecard está ancorado em quatro perspectivas, que incluem financeira, processos de negócios, cliente e capacidade organizacional.
- Ele permite que as entidades descubram suas deficiências e elaborem estratégias para superá-las.
Quatro perspectivas do Balanced Scorecard
A seguir estão as principais áreas em que um balanced scorecard se concentra:
1. Perspectiva Financeira
Na perspectiva financeira, o objetivo de uma empresa é garantir o retorno dos investimentos realizados e administrar os principais riscos envolvidos na gestão do negócio. Os objetivos podem ser alcançados satisfazendo as necessidades de todos os atores envolvidos com o negócio, como os acionistas Parte interessada x Acionista Os termos “parte interessada” e “acionista” são freqüentemente usados alternadamente no ambiente de negócios. Observando de perto os significados de parte interessada versus acionista, existem diferenças importantes no uso. Geralmente, um acionista é uma parte interessada da empresa, enquanto uma parte interessada não é necessariamente um acionista. , clientes e fornecedores.
Os acionistas são parte integrante do negócio, uma vez que são os fornecedores de capital; eles devem ficar felizes quando a empresa atinge o sucesso financeiro. Eles querem ter certeza de que a empresa está continuamente gerando receitas e que a organização atende a objetivos como aumentar a lucratividade e desenvolver novas fontes de receita. As etapas tomadas para atingir tais objetivos podem incluir a introdução de novos produtos e serviços, melhorando a proposta de valor da empresa Proposta de valor A proposta de valor é uma promessa de valor declarada por uma empresa que resume os benefícios do produto ou serviço da empresa e como eles são entregues , e reduzindo os custos de fazer negócios.
2. Perspectiva do cliente
A perspectiva do cliente monitora como a entidade está fornecendo valor aos seus clientes e determina o nível de satisfação do cliente com os produtos ou serviços da empresa Produtos e Serviços Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção ou consumo enquanto um serviço é um item intangível, do qual surge. A satisfação do cliente é um indicador do sucesso da empresa. A forma como uma empresa trata seus clientes pode obviamente afetar sua lucratividade.
O balanced scorecard considera a reputação da empresa em relação aos concorrentes. Como os clientes veem sua empresa vis-à-vis seus concorrentes? Ele permite que a organização saia de sua zona de conforto para se ver do ponto de vista do cliente, e não apenas de uma perspectiva interna.
Algumas das estratégias nas quais uma empresa pode se concentrar para melhorar sua reputação entre os clientes incluem melhorar a qualidade do produto, aprimorar a experiência de compra do cliente e ajustar os preços de seus principais produtos e serviços.
3. Perspectiva dos processos de negócios internos
Os processos internos de uma empresa determinam o quão bem a entidade funciona. Um balanced scorecard coloca em perspectiva as medidas e os objetivos que podem ajudar o negócio a funcionar de maneira mais eficaz. Além disso, o scorecard ajuda a avaliar os produtos ou serviços da empresa e determinar se eles estão em conformidade com os padrões desejados pelos clientes. Uma parte fundamental desta perspectiva é o objetivo de responder à pergunta: "No que somos bons?"
A resposta a essa pergunta pode ajudar a empresa a formular estratégias de marketing e buscar inovações que levem à criação de novas e melhores maneiras de atender às necessidades dos clientes.
4. Perspectiva da capacidade organizacional
A capacidade organizacional é importante para otimizar metas e objetivos com resultados favoráveis. O pessoal dos departamentos da organização deve demonstrar alto desempenho em termos de liderança, cultura da entidade, aplicação de conhecimento e conjuntos de habilidades.
A infraestrutura adequada é necessária para que a organização atenda às expectativas da administração. Por exemplo, a organização deve usar a tecnologia mais recente para automatizar atividades e garantir um fluxo uniforme de atividades.
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