O que é Click and Mortar?

Click and Mortar é um modelo de negócios de comércio eletrônico omnichannel Modelos de negócios de comércio eletrônico Há uma ampla variedade de modelos de negócios de comércio eletrônico. Mercados, varejistas e marcas competem por negócios no comércio eletrônico. Esta visão geral descreve que integra operações online e offline. Os clientes podem fazer compras pela Internet no site do varejista e ainda podem fazer compras na loja física do varejista. O modelo de negócios oferece aos clientes a eficiência das transações online Ciclo de aquisição e pagamento O ciclo de aquisição e pagamento (também conhecido como ciclo PPP para compras, contas a pagar e pagamentos) é composto principalmente por duas classes de classes de transações. A primeira classe é a classe de aquisição.O lançamento diário típico para essa classe de transações é um débito no estoque ou uma despesa em que as mercadorias compradas online são enviadas para o cliente em um curto espaço de tempo, bem como a capacidade de desfrutar de interações face a face com o varejista. O termo “clique e argamassa” é derivado de “tijolo e argamassa”, que se refere a empresas tradicionais. Corporação Uma corporação é uma entidade legal criada por indivíduos, acionistas ou acionistas, com o objetivo de operar com fins lucrativos. As empresas podem celebrar contratos, processar e ser processadas, possuir bens, remeter impostos federais e estaduais e pedir dinheiro emprestado a instituições financeiras. apenas com operações offline.O termo “clique e argamassa” é derivado de “tijolo e argamassa”, que se refere a empresas tradicionais. Corporação Uma corporação é uma entidade legal criada por indivíduos, acionistas ou acionistas, com o objetivo de operar com fins lucrativos. As empresas podem celebrar contratos, processar e ser processadas, possuir bens, remeter impostos federais e estaduais e pedir dinheiro emprestado a instituições financeiras. apenas com operações offline.O termo “clique e argamassa” é derivado de “tijolo e argamassa”, que se refere a empresas tradicionais. Corporação Uma corporação é uma entidade legal criada por indivíduos, acionistas ou acionistas, com o objetivo de operar com fins lucrativos. As empresas podem celebrar contratos, processar e ser processadas, possuir bens, remeter impostos federais e estaduais e pedir dinheiro emprestado a instituições financeiras. apenas com operações offline.

Click and Mortar - Estratégia de comércio eletrônico Omnichannel

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Com o sucesso de empresas de internet como a Amazon, a maioria das empresas tradicionais está se voltando para modelos de clique e argamassa para alcançar mais clientes. Empresas como Nordstrom e Best Buy estão se beneficiando do modelo click and mortar devido à capacidade de fornecer aos clientes uma experiência de compra aprimorada.

Os clientes ganham a vantagem de escolher entre comprar os produtos pessoalmente ou desfrutar de uma experiência de compra online perfeita. De qualquer forma, os clientes desfrutam de grande flexibilidade, conveniência e mais opções. A empresa também se beneficia do aumento das receitas, uma vez que pode atingir compradores online usando anúncios em mecanismos de pesquisa e outros esforços de marketing.

De tijolos a cliques

Com o crescimento do setor de comércio eletrônico, a maioria das empresas físicas está abrindo uma loja online onde os clientes podem navegar e fazer pedidos de produtos. Os clientes podem ter os produtos enviados para suas casas ou para um local de coleta específico próximo ao seu local de trabalho ou residência. Como alternativa, os varejistas podem fornecer um Wi-Fi na loja para permitir que os clientes vejam as ofertas enquanto fazem compras nas lojas físicas. O varejista pode então usar os dados do cliente para fazer recomendações e oferecer descontos em produtos específicos, dependendo do histórico de compras do cliente.

Os varejistas que vendem produtos sofisticados, como roupas de grife, perfumes, joias e produtos eletrônicos, também preferem o modelo de negócios click and mortar como uma forma omnicanal de alcançar seus clientes. As pessoas que compram esses produtos às vezes desejam sentir fisicamente os produtos antes de comprá-los. Por exemplo, um cliente que deseja um terno de grife deseja saber o tipo de tecido e o tamanho antes de tomar uma decisão de compra. Se os clientes não quiserem esperar pelo envio, eles podem comprar o item na loja física ou encomendá-lo online e obter o produto entregue em um local de entrega físico perto de sua casa ou local de trabalho.

De cliques a tijolos

Enquanto as empresas tradicionais estão integrando as lojas online em seu modelo, alguns varejistas exclusivamente online estão criando lojas físicas para aprimorar a experiência do cliente. O principal motivo para integrar operações off-line em seu modelo é fornecer aos clientes a oportunidade de ver, tocar e testar os produtos antes de comprar. Alguns clientes não têm confiança para comprar determinados produtos online, seja porque os itens podem variar em tamanho ou ser diferentes do que procuravam. Uma loja física funciona como um showroom onde os clientes podem entrar e experimentar os produtos que veem online.

Os varejistas online também se beneficiam com a redução das despesas de marketing quando ficam offline. Uma empresa apenas on-line incorre em muitos custos de marketing para trazer tráfego para seu website. No entanto, se a empresa deseja reduzir seus custos de marketing, uma loja física pode atrair clientes adicionais sem gastar muito em publicidade. A loja física também ajuda as empresas a se estabelecerem como líderes de mercado em setores específicos, uma vez que a maioria dos clientes tende a reconhecer uma marca com uma localização física.

Modelagem de um negócio de comércio eletrônico

Construir um modelo financeiro para um negócio de comércio eletrônico (com tijolos e cliques) é como qualquer outro negócio de varejo. O modelo geralmente começa com o tráfego do site, depois taxa de conversão, valor do pedido, custos variáveis, custos fixos, etc., até chegar ao lucro e ao fluxo de caixa.

exemplo de modelo financeiro de comércio eletrônico

Vantagens do modelo de negócios de clique e argamassa (Omnichannel)

Custos mais baixos

Um negócio de click and mortar ajuda a reduzir as ineficiências internas e externas, como mão de obra, custos de entrega e estoque Estoque Estoque é uma conta de ativo corrente encontrada no balanço patrimonial, consistindo em todas as matérias-primas, trabalho em andamento e produtos acabados que um empresa acumulou. Muitas vezes, é considerado o mais ilíquido de todos os ativos circulantes - portanto, é excluído do numerador no cálculo do índice de liquidez imediata. . Operar uma loja física geralmente envolve a contratação de um grande número de funcionários para atender os clientes. Administrar uma loja online significa que a empresa precisará automatizar alguns dos processos e precisará apenas de alguns funcionários internos para gerenciar a loja física e operar a loja online. Também é mais barato abrir uma loja online do que abrir uma loja física.

Acesso a um mercado mais amplo

Operar negócios online e offline fornece acesso a um mercado mais amplo. Operar uma loja física limita o negócio à localização geográfica em que está localizado. A integração de uma loja online ao negócio dá ao negócio acesso a um amplo mercado fora de sua área geográfica de operações. Além disso, os clientes podem acessar informações sobre produtos e fazer pedidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem necessariamente ir à loja física. Os clientes que encontram os produtos online e desejam experimentá-los primeiro podem visitar a loja física em vez de ir a outro varejista.

Melhore a confiança do cliente

As empresas de clique e argamassa podem ganhar a confiança de seus clientes mais do que uma loja somente online, pois os clientes podem visitar as lojas físicas para experimentar os itens primeiro ou para devolver produtos danificados. Comprar de uma empresa com base na web envolve muitos riscos, pois os clientes podem ter medo de comprar produtos de uma empresa sem endereço físico. Além disso, as interações face a face ajudam a restaurar a confiança entre os compradores que são céticos em relação às transações online.

Serviços de valor acrescentado

Um negócio click and mortar pode agregar valor aos clientes por meio de programas de fidelidade, integração logística e guias do comprador. A venda de produtos online permite que a empresa acesse as informações do cliente, como e-mails e comportamento de compra, que a empresa pode usar para oferecer descontos e ofertas diretas. A integração logística permite que os clientes escolham o canal mais conveniente para receber seus produtos - seja fisicamente no local de coleta ou entregando o produto em sua porta. Os guias de compra fornecem informações pré-compra sobre um produto que ajudarão os compradores a tomar uma decisão acertada.

Desafios dos negócios de click and mortar (omnichannel)

O conflito de canais pode surgir quando uma empresa realiza operações online e offline. Quando a loja online reporta receitas melhores do que a loja física, a empresa pode focar sua atenção no negócio online e negligenciar a loja física. Isso pode levar à perda de clientes fiéis da empresa, que se sentem mais confortáveis ​​com a loja física do que com a loja online.

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