O que é taxa de rotatividade?

A taxa de rotatividade, também conhecida como taxa de atrito, mede o número de indivíduos ou unidades que deixam um grupo durante um período de tempo especificado. O termo é usado em muitos contextos, incluindo negócios, recursos humanos e TI.

Mais notavelmente, a taxa de churn é referida como a proporção de clientes contratuais (ou assinantes) que encerram suas relações / assinaturas contratuais com uma empresa em um determinado período de tempo. Nesse contexto, o termo está associado principalmente a empresas que operam por assinatura.

Taxa de rotatividade

Importância da medição da taxa de rotatividade

A taxa de churn é uma das métricas de negócios mais críticas para as empresas que usam um modelo de negócios baseado em assinatura Financial Modeling SaaS. Por exemplo, uma alta taxa de rotatividade ou uma taxa de rotatividade que aumenta constantemente ao longo do tempo pode ser prejudicial à lucratividade de uma empresa e limitar seu potencial de crescimento. Assim, a capacidade de prever a taxa de churn é essencial para o sucesso da empresa. Muitas empresas contam com análises preditivas que permitem a criação de modelos que prevêem taxas de rotatividade.

Para diminuir a taxa de churn, as empresas utilizam diferentes métodos e estratégias. Geralmente, as estratégias são focadas em melhorias na retenção e satisfação do cliente. Vínculo com o cliente O vínculo com o cliente é o processo pelo qual uma empresa ou organização faz conexões com seus clientes. O objetivo do vínculo com o cliente é desenvolver uma comunicação proativa com os clientes, obtendo feedback constante do cliente sobre o desempenho da empresa e melhorando as operações da empresa.

O que é a taxa de rotatividade do cliente?

A taxa de rotatividade de clientes (também conhecida como taxa de perda de clientes) mede a proporção de clientes contratuais de uma empresa que encerram suas assinaturas durante um período de tempo definido. A taxa de rotatividade do cliente é uma das métricas de negócios importantes para empresas que fornecem alguns serviços (como empresas de SaaS) ou aquelas que operam em um modelo baseado em assinatura.

As empresas podem usar duas variações de taxa de rotatividade de clientes: rotatividade voluntária e rotatividade involuntária. A taxa de desligamento voluntário indica a proporção de clientes que decidem encerrar suas assinaturas como resultado de suas próprias decisões (por exemplo, insatisfação com os serviços da empresa). Por outro lado, a taxa de desligamento involuntário é uma proporção de clientes que encerram suas assinaturas devido a algumas circunstâncias inevitáveis ​​(por exemplo, realocação). Geralmente, as empresas se preocupam principalmente com a rotatividade voluntária que está diretamente relacionada às suas principais operações de negócios.

Fórmula para taxa de desligamento do cliente

A taxa de desligamento de clientes é calculada dividindo-se o número de clientes restantes em um determinado período pelo número total de clientes no início de um determinado período. Matematicamente, pode ser expresso usando a seguinte fórmula:

Taxa de rotatividade do cliente - Fórmula

O que é a taxa de desligamento de funcionários?

Em recursos humanos Gestão de Recursos Humanos Gestão de Recursos Humanos (HRM) é um termo coletivo para todos os sistemas formais criados para ajudar na gestão de funcionários e outras partes interessadas dentro de um, a taxa de rotatividade é referida como uma proporção de funcionários que deixam uma empresa em um determinado período de tempo. Nesse contexto, a taxa de rotatividade é freqüentemente referida como taxa de perda de funcionários ou taxa de rotatividade de funcionários.

A taxa de desligamento de funcionários indica a frequência com que os funcionários da empresa deixaram seus empregos em um determinado período. Observe que as taxas de desligamento de funcionários podem variar significativamente entre empresas e setores. Por exemplo, é provável que uma empresa de consultoria observe uma taxa de rotatividade significativamente menor do que um restaurante fast-food.

Geralmente, as empresas buscam manter taxas de desligamento correspondentes à média do setor ou abaixo da média do setor.

Fórmula para taxa de desligamento de funcionários

A taxa de desligamento de funcionários é calculada dividindo o número total de funcionários que pediram demissão em um período pelo número total de funcionários naquele período. A fórmula matemática é fornecida abaixo:

Taxa de desligamento de funcionários - Fórmula

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  • Receita média por usuário (ARPU) Receita média por usuário (ARPU) A receita média por usuário (ARPU), também conhecida como receita média por unidade, é uma métrica não GAAP comumente usada por empresas de mídia digital, empresas de mídia social e empresas de telecomunicações para avaliar suas capacidades de geração de receita no nível por cliente.
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  • Usuários ativos mensais (MAU) Usuários ativos mensais (MAU) Usuários ativos mensais (MAU) é um termo que se refere ao número de clientes únicos que interagiram com um produto ou serviço de uma empresa em um mês. Essencialmente, os usuários ativos mensais são um indicador-chave de desempenho (KPI) que mede o envolvimento do usuário online.

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