Os custos de avaliação são despesas relacionadas ao controle de qualidade que uma empresa incorre para garantir que seus produtos e serviços atendam aos padrões de seus clientes, da empresa e dos requisitos regulamentares.
As empresas estão dispostas a pagar essas taxas por testes e inspeções para evitar que produtos e serviços defeituosos cheguem a seus clientes. Eles fazem isso criticando todo o processo de fabricação, desenvolvimento e vendas.
Resumo
- Custos de avaliação são despesas incorridas por uma empresa para garantir a qualidade de seus produtos e serviços Produtos e Serviços Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção ou consumo, enquanto um serviço é um item intangível, que decorre de atender aos altos padrões da empresa, seus clientes e regulamentos.
- Os custos de avaliação podem ser caros, mas valem bem o preço se erros forem evitados.
- Qualquer parte do processo de fabricação, desenvolvimento e vendas pode envolver custos de avaliação.
Exemplos de atividades que geram custos de avaliação
- Contratação de equipe para inspeções
- Inspecionando equipamentos de fabricação
- Inspecionando produtos em processamento
- Inspecionando produtos acabados
- Inspecionar produtos recebidos de fornecedores
- Revisão de documentos relacionados a serviços
- Procedimentos operacionais padrão de auditoria
- Aquisição de equipamento de triagem para teste
- Teste de Campo
- Contratação de compradores secretos para lojas
Custos de Avaliação - Exemplo
Vejamos o processo de fabricação de automóveis. Quando um carro é fabricado, ele passa por vários estágios principais para se tornar um produto acabado:
1. Estampagem
A estampagem requer a moldagem de placas de aço nos componentes do carro.
Custos de avaliação potenciais para estampagem:
- Inspecionando a qualidade do aço dos fornecedores
- Garantir que o equipamento de estampagem esteja funcionando corretamente
- Verificando o produto acabado estampado para defeitos
2. Soldagem
Na fase de soldagem, os componentes do carro são soldados entre si para formar a carroceria do carro.
Custos de avaliação potenciais para soldagem:
- Contratação de funcionários para supervisionar a soldagem
- Manter a precisão e o desempenho do equipamento de soldagem
- Testando a resistência da solda
- Aquisição do equipamento de medição para testar a resistência da solda
3. Pintura
Várias camadas de tinta e brilho são adicionadas à carroceria completa do carro.
Custos de avaliação potenciais para pintura:
- Inspecionando a espessura da tinta
- Inspecionando manchas visuais
- Garantir que o equipamento de pintura está produzindo um spray consistente
4. Montagem
Durante a fase de montagem, todos os componentes, incluindo internos e externos, são montados para um produto acabado.
Custos de avaliação potenciais para montagem:
- Examinando cada componente sendo adicionado durante a montagem
- Os recursos gastos na verificação dupla dos componentes foram instalados corretamente
- Inspecionar o equipamento de montagem para garantir que esteja funcionando corretamente
5. Inspeção Final e Teste
Para o estágio final do processo de fabricação do carro, uma empresa fará com que o carro passe por vários testes de qualidade e desempenho para chegar a um produto pronto para o cliente. Os fabricantes de automóveis farão testes, incluindo segurança contra colisões, capacidade de resposta da direção, alinhamento adequado dos pneus, durabilidade dos pneus, costura dos bancos e muito mais.
Custos de avaliação potenciais para inspeção e teste final:
- Perdas de veículos usados / destruídos para teste
- Contratar terceiros para executar vários testes
- Contratação de grupos de foco para opiniões sobre o novo produto
- Aquisição de equipamentos e ferramentas de medição para testes internos
Cada parte do processo requer uma execução perfeita. Qualquer erro na fabricação pode levar a um produto de baixa qualidade visual ou funcional. O resultado pode ser uma impressão negativa na extremidade inferior e colocar a segurança do cliente em risco na extremidade superior. Um erro cometido em um carro pode arruinar a reputação de toda a empresa.
Racionalidade por trás dos custos de avaliação
Os custos de avaliação não são uma gota no oceano para as despesas de uma empresa. Eles podem ser significativos e exigir uma equipe de funcionários e serviços de terceiros para realizar testes e inspeções. Embora os custos possam ser altos, a avaliação da qualidade é uma necessidade e vale seu preço.
A detecção de defeitos no início do processo de fabricação ou desenvolvimento de um produto ou serviço pode economizar milhões ou até bilhões em receita para uma empresa. Receita A receita é o valor de todas as vendas de bens e serviços reconhecidas por uma empresa em um período. A receita (também conhecida como Vendas ou Renda) forma o início da Declaração de Renda de uma empresa e costuma ser considerada a “linha superior” de um negócio. . A economia vem de evitar perdas na receita que podem ser causadas por um golpe na reputação de uma empresa se produtos e serviços defeituosos chegarem ao cliente.
Em um ambiente de negócios onde a mídia digital é acessível e utilizada por todos, manter os padrões de qualidade é mais importante do que nunca. Um deslize ou erro de qualidade ou confiabilidade pode ser rapidamente levado ao conhecimento e espalhado para as massas por meio de avaliações online e compartilhamentos nas redes sociais.
Quando você olha para o potencial de perdas devido a danos à reputação, é menos caro gastar o que for necessário em custos de avaliação do que evitar os custos de avaliação por completo e arriscar problemas futuros.
Exemplo mostrando os efeitos dos custos de avaliação
Para mostrar a importância dos custos de avaliação, analisaremos a Empresa A e a Empresa B. Ambas as empresas ganham $ 1.000.000 por mês em lucro com as vendas de eletrônicos.
A empresa A mantém um processo de controle de qualidade rigoroso e incorre em custos de avaliação de $ 150.000 por mês, enquanto a empresa B opta por não verificar a qualidade porque está confiante em seu processo de fabricação.
Em 12 meses, a Empresa A traz um lucro inicial de $ 12.000.000. No entanto, seus custos de avaliação de $ 150.000 por mês levam a um valor total de custos de avaliação de $ 1.800.000. O custo adicional consumiu 15% de seus lucros e os deixou com o lucro final após os custos de avaliação de $ 10.200.000.
Ai. 15% dos lucros reduzidos dos custos de avaliação? Parece muito, certo?
Bem, vamos dar uma olhada na Empresa B.
A empresa B decidiu evitar custos de avaliação para não prejudicar seus lucros. A empresa B teve um bom desempenho nos primeiros quatro meses e lucrou $ 4.000.000 em comparação com a empresa A, que lucrou $ 3.400.000.
Em 1º de maio, um dos dispositivos eletrônicos da Empresa B foi encontrado com defeito e superaquecido até o produto pegar fogo. O cliente do produto procurou a mídia e, em breve, o problema foi veiculado em todos os veículos de notícias. A publicidade negativa fez com que os lucros da empresa diminuíssem em 40% no restante do ano.
No final do ano, o lucro total da Empresa B foi de $ 8.800.000, que foi 14% inferior ao da Empresa A.
Pelo cuidado com a qualidade, a Empresa A encerrou o ano lucrando 14% a mais do que a Empresa B.
Principal lição
Os custos de avaliação não devem ser negligenciados. No mundo moderno, com as mídias sociais e os holofotes cada vez maiores voltados para as empresas, nenhuma empresa pode se dar ao luxo de sacrificar a qualidade e se arriscar quando produtos e serviços defeituosos chegam aos clientes.
Embora os custos de avaliação usem recursos como tempo e dinheiro, eles são necessários, no entanto.
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