O Better Business Bureau (BBB) é uma organização privada sem fins lucrativos Empresa Privada x Empresa Pública A principal diferença entre uma empresa privada x uma empresa pública é que as ações de uma empresa pública são negociadas em uma bolsa de valores, enquanto as ações de uma empresa privada não são . que busca melhorar a confiança entre consumidores e empresas. Compreende mais de 100 organizações BBB incorporadas de forma independente nos Estados Unidos, Canadá e México, e todas as organizações se reportam ao conselho administrativo.
O BBB não é afiliado a nenhuma agência governamental. É apoiado por cerca de 400.000 empresas que operam na América do Norte. Em troca, a organização permite que empresas credenciadas usem seu logotipo de marca registrada em seus materiais promocionais. 5 P's de Marketing Os 5 P's de Marketing - Produto, Preço, Promoção, Local e Pessoas - são os principais elementos de marketing usados para posicionar uma empresa estrategicamente. Os 5 P's de. As empresas credenciadas são vistas como negócios legítimos e respeitáveis que adotam práticas comerciais justas. Ética nos negócios Para simplificar, a ética nos negócios são os princípios morais que atuam como diretrizes para a maneira como os negócios se conduzem e suas transações. No .
Os consumidores também obtêm avaliações gratuitas de negócios para mais de quatro milhões de empresas que operam na América do Norte e podem registrar reclamações contra empresas onde enfrentam problemas não resolvidos. O BBB informa que recebe mais de 885.000 reclamações de consumidores anualmente, das quais 75% são resolvidas.
Serviços oferecidos pelo Better Business Bureau
BBB oferece os seguintes dois serviços principais aos consumidores:
Resolução de disputa nº 1
A organização atua como uma parte neutra ao fornecer serviços de resolução de disputas para consumidores e empresas. Os procedimentos de resolução de disputas são elaborados pelo Conselho do BBB e repassados às organizações locais do BBB para implementação. Quando um cliente registra uma disputa com a organização contra uma empresa, o BBB entra em contato com a empresa em questão e se oferece para mediar a disputa entre as partes.
As empresas não precisam ser membros credenciados do BBB para usar o serviço de mediação. BBB resolve as disputas por meio de mediação ou zero ou arbitragem de baixo custo. A organização não resolve disputas que estão sendo tratadas em um tribunal, uma vez que os tribunais oferecem uma plataforma alternativa para a arbitragem.
# 2 Banco de dados de empresas
Além de oferecer resolução de disputas, o BBB também mantém um banco de dados de empresas nos EUA - EDGAR EDGAR é um banco de dados onde as empresas públicas dos EUA arquivam documentos regulatórios, como relatórios anuais, relatórios trimestrais, 10-k, 10-q, prospectos e muito mais. EDGAR significa Electronic Data Gathering, Analysis & Retrieval e é um banco de dados pesquisável de documentos arquivados para empresas dos EUA. na América do Norte. Tanto empresas quanto consumidores podem acessar o banco de dados gratuitamente. Algumas das informações armazenadas no banco de dados incluem informações comerciais básicas, como serviços / produtos oferecidos, a identidade do (s) proprietário (s), endereço comercial, número de reclamações feitas contra a empresa e a opinião dos consumidores sobre o negócio.
As empresas também recebem uma classificação, de A + a F, que é atribuída com base em vários parâmetros, como a forma como a empresa lida com reclamações, duração da resolução de conflitos, número de reclamações, etc.
Sistema de Classificação BBB e Acreditação
O BBB tem usado um sistema de classificação de A + a F estilo escolar desde janeiro de 2009, após abandonar seu sistema anterior que classificava as empresas como satisfatórias ou insatisfatórias. As classificações são baseadas em 16 fatores que são publicados ao lado de cada avaliação de negócios no banco de dados de negócios BBB. No início, o BBB atribuía um 17º fator para as empresas credenciadas que pagavam uma taxa à organização. Posteriormente, a empresa abandonou o 17º fator, após receber críticas por favorecer membros pagos.
Para uma empresa se candidatar ao credenciamento BBB, ela deve estar em operação há pelo menos um ano. Também deve ser transparente em suas práticas, sem reclamações não resolvidas, seguir os códigos de publicidade BBB e estar licenciada para conduzir negócios em seu respectivo setor. As empresas credenciadas são obrigadas a pagar taxas anuais e taxas adicionais por placas e pelo uso do logotipo BBB em seus materiais de marketing.
História do Better Business Bureau
O conceito do BBB surgiu devido ao charlatanismo e à propaganda falsa que eram proeminentes no início do século XX. Essas práticas foram objeto de vários processos judiciais, como Estados Unidos vs. Quarenta Barris e Vinte Barris de Coca-Cola que foram instituídos pelo governo contra várias empresas norte-americanas. A crescente indústria da publicidade se viu em uma encruzilhada com o governo por se envolver em práticas que não beneficiam os consumidores.
Quando o Pure Food and Drug Act foi promulgado, Samuel Dobbs, o então gerente de vendas da Coca-Cola, tornou-se presidente dos Associated Advertising Clubs of America em 1909. Os Associated Advertising Clubs of America foram posteriormente renomeados como American Advertising Federation. O presidente da organização fez discursos públicos sobre o assunto e defendeu continuamente a verdade absoluta na publicidade.
Em agosto de 1911, Dobbs foi envolvido na adoção dos “Dez Mandamentos da Publicidade”, que foi desenvolvido por empresas de publicidade e empresas individuais. Mais tarde, em novembro daquele ano, o editor do Printer's Ink, John Irving Romer, sugeriu a formação de Comitês de Vigilância que seriam responsáveis por eliminar os abusos e estabelecer padrões e códigos para a indústria de publicidade. Em 1912, George W. Coleman estabeleceu o Comitê de Vigilância Nacional para apoiar os esforços de publicidade regionais e nacionais.
O grupo passou por várias rodadas de renomeação e fusão antes de finalmente se tornar o Better Business Bureau como é conhecido hoje. O grupo renomeou-se National Better Business Bureau dos Associated Advertising Clubs of the World em 1921. Posteriormente, ele se fundiu com uma entidade separada, mas semelhante, conhecida como National Association of Better Business Bureaus em 1946, formando o que ficou conhecido como Association of Better Business Bureaus, Inc. Finalmente, o Council of Better Business Bureau, ou CBB, foi formado em 1970 como um meio de governar todas as entidades relacionadas como uma organização.
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