Um produto é um item tangível que é colocado no mercado para aquisição, atenção ou consumo, enquanto um serviço é um item intangível, que surge da produção de um ou mais indivíduos. Embora pareça que a principal distinção entre os dois conceitos se funda na sua tangibilidade, nem sempre é esse o caso. Na maioria dos casos, os serviços são intangíveis, mas os produtos nem sempre são tangíveis.
Uma coisa a ter em mente é que produtos e serviços estão estreitamente alinhados. Na verdade, a maioria dos produtos traz consigo um elemento de serviço. Por exemplo, quando um consumidor Tipos de clientes Os clientes desempenham um papel significativo em qualquer negócio. Ao compreender melhor os diferentes tipos de clientes, as empresas podem estar mais bem equipadas para desenvolver a compra de um carro, o produto vem com uma série de outras responsabilidades de serviço, como ajuste e manutenção.
No entanto, há uma diferença clara entre os dois conceitos e é imperativo que se entenda suas definições de trabalho.
Tangível vs. Intangível
Avaliar a qualidade de um produto tangível é muito fácil. Como a maioria dos produtos pode ser contada, tocada e visível, o consumidor pode avaliar sua durabilidade examinando-a. Um bom exemplo disso é quando um indivíduo está comprando uma casa. O comprador verificará todos os cantos e recantos da casa, incluindo o sótão, o porão, a fundação, cada cômodo individual e muito mais.
Em contraste, um serviço não é algo que se possa sentir ou experimentar antes de pagar por ele. Digamos que um indivíduo precise de um inspetor profissional para identificar quaisquer problemas ocultos antes de decidir comprar uma casa. Quão experiente é o inspetor em relação a encanamento, telhados e outras questões estruturais?
Em suma, o cliente não tem conhecimento suficiente sobre a experiência do inspetor até que a tarefa já esteja em andamento. O cliente pode ler avaliações online, pedir credenciais do inspetor, bem como fotos de antes e depois de seu trabalho anterior, mas não há uma forma definitiva de avaliar a qualidade de um serviço até que ele seja prestado.
Produção vs. Interação
Um potencial comprador de carro geralmente verifica as linhas da carroceria do carro, apalpa o couro usado nos bancos e leva o carro para um test drive antes de decidir se vai comprar o carro ou não. Por se tratar de um produto, o comprador conhece a linha de produção específica de onde vem o veículo, e há muitas outras semelhantes. Na verdade, existem outros carros idênticos ao que está sendo comprado.
Mas e quanto ao serviço que o comprador do carro recebe da concessionária? A maneira como um vendedor de carros interage com um comprador não é a mesma que ele interage com outro comprador. Se o comprador do carro tiver sorte, ele poderá encontrar um vendedor bem informado, cortês e disposto a negociar. Se não for, o vendedor de carros pode ser alguém que não tem informações ou se comporta de maneira indiferente.
Perecíveis vs. Imperecíveis
A melhor maneira de ilustrar produtos perecíveis é considerar o proprietário de um restaurante. Se tal indivíduo não entender o conceito de deterioração deterioração deterioração literalmente significa desperdício ou sucata que ocorre durante o processo de fabricação ou material muito danificado que é usado para processar um produto e redução de resíduos, ele corre o risco de arruinar seu negócio, pois a maioria dos alimentos frescos estraga dentro de alguns dias. Outro exemplo é a tecnologia. Até mesmo alguns produtos intangíveis como software tornam-se obsoletos em algum ponto. Os produtos imperecíveis incluem itens como joias e peças de automóveis.
No entanto, a distinção entre perecíveis e imperecíveis existe nos serviços? Os serviços podem ser descritos como perecíveis, mas não imperecíveis. Um serviço perecível significa simplesmente que tem vida curta. Idealmente, esse serviço é consumido assim que é produzido. Ao contrário dos produtos, o serviço não pode ser armazenado para uso posterior.
Os serviços perecíveis são como voos de companhias aéreas, conserto de automóveis, entretenimento em teatro e manicure. Se um indivíduo comprar uma passagem aérea para um determinado dia, e depois ficar resfriado e não puder viajar, a passagem expira. O atributo perecível de alguns serviços torna difícil equilibrar oferta e demanda Oferta e Demanda As leis de oferta e demanda são conceitos microeconômicos que afirmam que em mercados eficientes, a quantidade ofertada de um bem e a quantidade demandada daquele bem são iguais entre si . O preço desse bem também é determinado pelo ponto em que a oferta e a demanda são iguais. .
A crescente demanda por produtos e serviços
Com base na história, é evidente que os produtores precisam adaptar ou substituir os produtos, uma vez que se tornam desatualizados. Considere como os sites e e-books substituíram os livros de papel ou como os CDs substituíram as fitas cassetes e os DVDs. Em outros casos, os serviços também se tornaram um substituto para certos produtos. Por exemplo, os serviços de streaming oferecidos por empresas de entretenimento como a Netflix são agora preferidos por muitos a DVD e programas de televisão a cabo ou via satélite.
Resumo
Produtos são simplesmente objetos que são fabricados, armazenados, transportados, anunciados e então vendidos. Embora os produtos possam ser tangíveis ou intangíveis, os serviços são intangíveis. As diferenças entre produtos e serviços são baseadas em diferentes fatores, incluindo tangibilidade, perecibilidade, variabilidade e heterogeneidade.
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