O gerenciamento de crises envolve lidar com as crises de uma maneira que minimize os danos e permita que a organização afetada se recupere rapidamente. Lidar adequadamente com uma crise pode ser especialmente importante para as relações públicas de uma empresa. Função de Relações com Investidores Relações com Investidores (RI) combina finanças, comunicação e marketing para controlar as informações entre uma empresa, investidores e partes interessadas. A função de RI é permitir que a empresa alcance o preço ideal das ações que reflita o valor fundamental da empresa. As crises podem assumir várias formas e é recomendável que a empresa esteja preparada com antecedência com um plano de gerenciamento de crises.
Tipos de crise
Existem vários tipos de crises que precisam de atenção crítica, com o gerenciamento de crises em mente:
1. Desastres Acidentais
Desastres acidentais são aqueles que acontecem involuntariamente por causa humana. O incêndio é um exemplo de desastre acidental que pode afetar a força de trabalho e causar muitos danos a toda a organização. Especialmente em campos como a mineração Mining Industry Primer A indústria de mineração está envolvida com a extração de minerais preciosos e outros materiais geológicos. Os materiais extraídos são transformados em uma forma mineralizada que tem um benefício econômico para o garimpeiro ou minerador. As atividades típicas na indústria de mineração incluem a produção e construção de metais, que envolvem trabalho físico e operação de grandes máquinas PP&E (Imobilizado) O PP&E (Imobilizado e Equipamentos) é um dos principais ativos não circulantes encontrados no balanço patrimonial. PP&E é impactado pelo Capex, Depreciação,e Aquisições / Alienações de ativos fixos. Esses ativos desempenham um papel fundamental no planejamento financeiro e na análise das operações e gastos futuros de uma empresa, acidentes drásticos que podem acontecer com a força de trabalho no desempenho de suas funções podem levar a graves consequências.
2. Desastres naturais
Os desastres naturais são geralmente crises ambientais que estão além da capacidade humana de prevenção. Terremotos, tornados e inundações são exemplos de desastres naturais.
3. Desastres de tecnologia
A maioria dos empreendimentos em uma organização envolve tecnologia de uma forma ou de outra. Em alguns casos, uma ligeira interrupção na estrutura de tecnologia de uma empresa pode causar a paralisação de todas as operações. Algumas crises de tecnologia podem acontecer acidentalmente, enquanto outras podem ser causadas de forma maliciosa. Em desastres tecnológicos, você encontrará exemplos como:
- Crise de malevolência - Ataque de tecnologia criminosa por oponentes; funcionários hostis com intenções maliciosas de desestabilizar a organização
- Crise do crime cibernético - crime de roubo intencional por tecnologia
- Ataques críticos de vírus - infectados acidentalmente ou maliciosamente
4. Crise de conflito de interesses
Uma crise envolvendo um conflito de interesses pode ser muito difícil de administrar, pois envolve fatores políticos. Não fornece um guia passo a passo específico, pois tais crises tendem a ser de natureza única cada vez que ocorrem. No entanto, isso não significa que não haja melhores práticas e estratégias que possam ser implementadas. Alguns eventos que cairiam em uma crise de conflito de interesses são:
- Rumores - Notícias falsas sobre uma organização e seus produtos. Um exemplo é espalhar boatos de que os produtos de uma determinada organização estão contaminados ou com defeito. As más notícias correm rápido e, uma vez que o boato comece, podem ser necessárias estratégias intensivas de relações públicas para acalmar o fogo. Esse boato pode destruir uma organização completamente. Portanto, nesses casos, as empresas podem gastar somas consideráveis para manter sua imagem limpa.
- Adulteração de produtos - os oponentes podem comprar produtos de uma empresa rival em volume, adulterá-los e depois liberá-los no mercado. Esse tipo de estratégia acontece entre rivais de negócios que são maliciosos. Um exemplo de adulteração de produto aconteceu com a Pepsi Corporation em 1993, quando houve reivindicações de seringas encontradas em latas Diet Pepsi. Após uma investigação completa e prisões dos culpados, a Pepsi Corporation teve que empreender uma intensa campanha para restaurar a confiança do público na empresa.
- Headhunting - A caça furtiva de altos executivos ou funcionários da alta administração pode acontecer entre empresas que estão competindo de igual para igual. A rivalidade comercial é o principal motivo desse tipo de crise.
Outros tipos de crise incluem violência na força de trabalho e crises de confronto de funcionários, como boicote, desaceleração, piquetes e ocupações com a intenção de “torcer o braço” da organização para atender às demandas.
Esses são alguns dos muitos problemas imprevistos que uma empresa pode enfrentar. Em todos os casos, o foco será resolver o problema em questão e introduzir meios estruturados para prevenir ocorrências futuras.
Causas de Crises
O processo usado para lidar com a crise pode depender de como surge uma emergência específica. Existem duas maneiras principais pelas quais um desastre pode surgir - uma crise repentina ou uma crise latente.
1. Crise repentina
As crises repentinas são incontroláveis. Eles acontecem e envolvem as partes interessadas da organização. Parte interessada x Acionista Os termos “parte interessada” e “acionista” são freqüentemente usados alternadamente no ambiente de negócios. Observando de perto os significados de parte interessada versus acionista, existem diferenças importantes no uso. Geralmente, um acionista é uma parte interessada da empresa, enquanto uma parte interessada não é necessariamente um acionista. desprevenido. Os melhores exemplos de crises repentinas são desastres naturais que ocorrem inesperadamente e sem aviso prévio.
2. Crise latente
Assim como um incêndio latente, as crises latentes começam lenta e silenciosamente com poucos ou nenhum sinal. Eles se movem em fases e cada estágio deve ser contido e resolvido a tempo antes que se transforme em uma crise maior e eventualmente evolua para um grande desastre. Uma ilustração de tais crises é o comportamento tóxico no trabalho que acaba levando a azedar toda a cultura da empresa.
Plano de Gestão de Crises
Para combater qualquer crise iminente, um processo e um plano adequados devem ser usados para uma gestão de crise eficaz. Um plano de gerenciamento de crises é um esboço documentado de um processo a ser seguido por uma organização para responder com eficácia a uma crise.
O planejamento da gestão de crises focará principalmente na construção de infraestruturas que ajudem a empresa a negar possíveis riscos e como responder às crises, caso ocorram. Também envolve a força de trabalho da organização e a equipe de gestão de crises no teste dos métodos e no treinamento interno regular dos processos.
As seguintes diretrizes são recomendadas para estabelecer bons planos de gestão de crises:
- Identifique um indivíduo de sua força de trabalho para assumir a função de gerenciamento de crises como gerente. Ou você pode contratar um gerente de crise profissional que pode ajudá-lo no planejamento de processos de gerenciamento de crise.
- Inicie treinamentos frequentes e cursos de atualização sobre como lidar com crises. Os exercícios e as operações práticas devem ocorrer com frequência para manter as partes interessadas atualizando sobre as respostas de emergência às crises.
- Forme uma equipe de crise para trabalhar sob a liderança de um gerente de crise. Quando ocorre uma crise, esta é a equipe que deve ser capaz de responder rapidamente. Um veterano de várias sessões de treinamento e exercícios para tais ocorrências, espera-se que esteja na linha de frente ao direcionar outras partes interessadas sobre o que fazer e onde se reunir para evitar maiores danos.
- O planejamento de respostas e processos de gerenciamento de crises para várias crises potenciais é altamente recomendado. São necessárias várias abordagens e processos para lidar com diferentes crises.
- Inicie sistemas que possam monitorar ou detectar sinais de crises previsíveis com antecedência suficiente para lidar com a situação antes que ela saia do controle. Exemplos de tais sistemas são detectores de fumaça que podem detectar um incêndio potencial muito antes que ele saia do controle.
- Forneça uma lista de pessoas-chave em caso de crise e suas informações de contato. As informações de contato devem ser exibidas onde qualquer pessoa possa vê-las e acessá-las facilmente.
- Identifique a pessoa em terra a ser notificada imediatamente quando ocorrer uma crise. Além de um gerente de crise, deve haver uma pessoa coordenadora entre os funcionários que tenha notícias de primeira mão sobre uma crise iminente. Deve ser uma pessoa em quem seus colegas possam confiar informações vitais durante qualquer suspeita de crise.
- Identifique um ponto central onde os funcionários possam se reunir e os pontos de saída para usar em caso de crise. As portas de saída de emergência com facilidade de abertura devem ser bem etiquetadas e um local de reunião central de emergência identificado e devidamente etiquetado.
- Testes regulares do processo de gerenciamento de crises e equipamentos de emergência e atualizando-os com frequência ou conforme necessário.
Conclusões finais
Em qualquer organização, seja ela pequena ou grande, podem ocorrer problemas ou perigos que podem interromper as operações regulares ou afetá-las negativamente. Os riscos organizacionais, que podem ocorrer de forma inesperada e drástica, são capazes de causar danos imensos à sua força de trabalho ou partes interessadas. Tais ocorrências podem ser definidas como crises, sendo fundamental administrá-las com eficiência e tato.
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